McDonald's Siparişi Sulu Ve Tüketilemez Şekilde Teslim Edildi

Yemeksepeti üzerinden 27 Şubat 2026 tarihinde saat 23:55 sularında İzmir Şemikler Anadolu Caddesi’indeki McDonald's’s şubesinden vermiş olduğum 260227 127363662 numaralı siparişim tarafıma son derece özensiz ve tüketilemez durumda teslim edildi. Hamburgerin ambalajı kola ile tamamen ıslanmış, ekmek vıcık vıcık hale gelmişti ve ürün yenilebilecek durumda değildi. Patatesler dökülmüş, genel paketleme ise açıkça hasarlıydı. Bu halde bir ürünün müşteriye teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Teslimatı gerçekleştiren Yemeksepeti kuryesi, ürün bu şekilde hasarlı olmasına rağmen herhangi bir uyarıda bulunmadı ve durumu bana bildirmedi. Hem restoranın paketleme sürecinde hem de teslimat aşamasında ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Hasarlı olduğu açıkça görülen bir siparişin bu şekilde müşterinin kapısına bırakılması profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Tarafıma yalnızca para iadesi sunulması yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor. Ben bu siparişi para hesabıma geri dönsün diye değil, yemek yemek için verdim ve bu saatte fiilen aç kaldım. Gece saatinde alternatif bulmanın zor olduğu bir zamanda bu şekilde mağdur edilmem, verilen hizmet açısından ciddi bir kusurdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun ayıplı hizmet olduğunun değerlendirilmesini istiyorum. Tüketici olarak seçimlik haklarım bulunmaktadır ve bana yalnızca iade seçeneğinin dayatılmasını kabul etmiyorum. Sipariş ettiğim ürünlerin derhal düzgün, sıcacık ve tüketilebilir şekilde yeniden gönderilmesini ya da yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek ek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı, gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyor ve kısa sürede somut bir çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.