Kurye Tarafından Eksik Ürün Teslimi Ve 2.000 TL Kesintisi

Meşhur İzmir Kral Kumru isimli restoranım üzerinden 25.05.2026 tarihinde saat 21.17’de verilen C2NG-2522-46NR numaralı Yemeksepeti siparişinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişte toplam 20 adet kumru vardı. Ben siparişleri mutfakta hazırlarken, Yemeksepeti’nin yönlendirdiği kurye hiçbir şekilde bana haber vermeden, sessizce masada hazırlanmış olan 5 adet ürünü poşetle alıp gitmiş. Müşteriye sadece bu 5 ürünü teslim etmiş, geriye kalan 15 kumru ise restoranda kalmıştır.

Müşteri bize ulaşınca, numarasından ve konum bilgisinden hareketle kalan 15 kumruyu kendi imkanlarımızla bizzat teslim ettik. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında bu siparişten yaklaşık 2.000 TL civarında kesinti yapıldığını gördüm. Kuryenin bilgim dışında eksik ürün teslim etmesi tamamen onların hatasıyken, bunun maddi bedelini benim ödemem isteniyor.

Uygulama üzerinden defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat ne telefonla geri dönüş aldım ne de yazılı bir çözüm üretildi. Telefonla bağlandığımda ise görüştüğüm operatörün ilgisiz ve anlayışsız tavrı nedeniyle konuşma sonlandırıldı ve bir mağduriyet daha yaşamış oldum. Ne kuryenin hatası kabul edildi ne de mağduriyetimle ilgili somut bir adım atıldı.

Bu siparişe ait yapılan yaklaşık 2.000 TL’lik kesintinin ve varsa gönderim ücretlerinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kuryenin restoranımdan habersizce eksik ürün almasının sorumluluğu bana yüklenmemelidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bugün itibarıyla Yemeksepeti kullanımını kapatma kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.