Kurye Siparişi Teslim Etmeden Keyfi İptal Etti, Müşteriyi Bilgilendirmedi

13 Mayıs Çarşamba günü saat 15:16’da İstanbul Ataşehir’de Yemeksepeti üzerinden toplam 626,99 TL tutarında online ödeme ile verdiğim, #l7ip-2620-eik3 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir problem yaşadım. Siparişi haritadan takip ederken kuryenin apartmanımın önüne geldiğini gördüm, yaklaşık 10 dakika boyunca motordan inmeyip siparişi kapıya getirmedi.

Ben yanına inip neden siparişi getirmediğini sorduğumda, kurye hiçbir teslimat yapmadan kendi kendine siparişi iptal ettiğini ve teslim etmeyeceğini söyledi ve oradan ayrıldı. Bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ne aradı ne de kapıyı çaldı. Ayrıca kurye yabancı uyrukluydu ve doğru düzgün Türkçe konuşamıyordu, iletişim kurmakta da zorlandım.

Yaşadığım bu durumla ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, aramalarıma yanıt verilmedi, uygulama üzerinden de canlı destek alamadım. Hem yüksek tutarlı bir siparişin bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesi hem de hiçbir muhatap bulamamam beni mağdur etti.

Yemeksepeti’nden, bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, şikayetimin kendisine iletilmesini ve bu şekilde müşteriyi mağdur eden kişilerin çalıştırılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kuryelerin daha özenli seçilmesini ve denetlenmesini bekliyorum.