Kurye Gelmedi, Sistem Yanlış Durum Gösterdi Ve Canlı Destek Yardımsız

05.05.2026 tarihinde 19.15–20.15 saatleri arasında Yemeksepeti Partner üzerinden işletmeme düşen bir siparişte ciddi bir kurye ve sistem sorunu yaşadım. İşletme sahibi olarak, siparişlerin belirli bir süre içinde kabul edilmesi, hazırlanması ve kuryeye teslim edilmesi gerektiğinin bilincindeyim ve bu sorumlulukla hareket ediyorum. İlgili siparişi sistem üzerinden zamanında kabul ettim ve ürünleri 19.26’da tamamen hazır hale getirdim.

Buna rağmen kurye tarafında ciddi bir aksaklık oldu. Kurye belirtilen süre içinde işletmeme gelmediği gibi, sistemde “kurye geldi” şeklinde görünüyordu. Sistem, sanki sipariş işletmem tarafından bekletiliyormuş gibi yanlış bir izlenim oluşturdu. Sipariş hazır bir şekilde beklerken kurye yaklaşık 20.15’e kadar işletmeme gelmedi ve bu süreçte hem müşteri memnuniyeti hem de işletmemin hizmet kalitesi olumsuz etkilendi.

Yaşanan bu sorunu iletmek için canlı desteğe bağlanmak istediğimde uzun süre bağlantı sağlayamadım. Sonunda bağlandığım görüşmede ise sorunum çözülmeden, net bir açıklama yapılmadan müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda da sorularıma net yanıtlar alamadım, yaşadığım aksaklık giderilmedi ve görüşme yine temsilci tarafından aniden sonlandırıldı. Bu iletişim şekli ve ilgisizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Yaşanan bu sorunların detaylı şekilde incelenmesini, özellikle kurye tarafındaki aksaklığın ve sistemde kurye durumunun yanlış görünmesine neden olan sürecin kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek hizmet kalitesinin, temsilcilerin iletişim ve çözüm odaklılıklarının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.