Kupon Kullanılamazlığı Ve Kapıda Kart Ödeme Zorunluluğu: Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri Yetmezliği

14 Eylül 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden KFC Kazım Dirik şubesinden sipariş vermek istedim. Uygulamada 500 TL ve üzeri sepetlere 200 TL indirim kuponu görünüyordu. Bu nedenle ürünleri sepetime ekleyerek yaklaşık 1700 TL’lik bir sepet oluşturdum. Ancak ödeme ekranına geçtiğimde sistem beni zorunlu olarak “kapıda kredi kartıyla ödeme” seçeneğine yönlendirdi ve kuponu kullanabilmem için gerekli olan online ödeme seçeneğini kullanamadım.

Kredi kartı bilgilerimi kaydedebileceğim bir alan çıkmadığı için defalarca deneme yaptım, 20’den fazla kez ödeme adımını tekrar denememe rağmen kuponu kullanarak siparişi tamamlayamadım. Bunun üzerine sepetimi tamamen silip tüm ürünleri baştan ekleyerek yeni bir sepet oluşturmak zorunda kaldım. Bu kez de kuponu seçtiğimde “bu kupon seçmiş olduğunuz restoranda geçerli değildir” uyarısı verildi ve kuponu hiç kullandırtmadı.

Açlıkla uğraştığım ve zaman kaybettiğim için son aşamada çaresiz kalarak kapıda kredi kartıyla, herhangi bir indirim kuponu kullanmadan sipariş verdim. Aynı kuryeye iki farklı sipariş verilmiş ve benden önceki siparişte ödeme onaylanmadığı için kurye yaklaşık 20 dakikadan fazla diğer adreste beklemek zorunda kalmış. Bu nedenle benim siparişim de gecikti ve yemeklerim soğudu.

Soğuk yemek yemek istemediğim için canlı desteğe bağlanmak istedim ancak bu süreç yaklaşık 2 saat sürdü. Her denememde sadece restoranlara canlı destek verildiği cevabıyla karşılaştım, müşterinin doğrudan ulaşabileceği bir kanal bulamadım. En sonunda yine yapay zeka destek üzerinden zorla bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Yaklaşık 1 saat yemeğimi bekledikten sonra siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve sonuç olarak aç kaldım.

Tüm bu mağduriyetin sonunda tarafıma sadece 100 TL indirim kuponu teklif edildi. 100 TL’lik bir kuponla bu yaşananların telafi edilmeye çalışılması benim için son derece yetersiz ve trajikomik bir yaklaşım. Bu nedenle uygulamanızı telefonumdan tamamen sildim; artık bir özür kuponu da istemiyorum.

Benim asıl beklentim, Yemeksepeti’nin öncelikle müşterilerine ve kuryelerine gerçekten değer vermesi ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı sağlamasıdır. Kuryelerinizin bile size doğrudan ulaşamadığı, müşterilerin ise sadece restoranlarla karşı karşıya bırakıldığı bu yapı bence son derece yanlış ve küçültücü bir zihniyetin sonucu. Yemeksepeti’ni var eden şey restoranlar kadar kuryeleriniz ve müşterilerinizdir. Müşterilerin sorun yaşadığında doğrudan bir telefon numarası üzerinden size ulaşabildiği, sorunların hızlı ve insani bir biçimde çözülebildiği bir sistem kurulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.