to read complaints and reviews, or file yours.Katlanmış Ve Dağılmış Pizza İçin İade Talebi
20.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza’dan büyük boy pizza siparişi verdim. Siparişim elime geçtiğinde pizza kutunun içinde katlanmış, malzemeleri akmış ve dağılmış haldeydi. Ürün, görsel olarak da tüketmekten çekineceğim kadar özensiz ve iştah kapatıcı bir durumdaydı.
Bu durum üzerine Yemeksepeti üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen konuyu sistemlerine dahi almadan yardımcı olmadılar. Ne bir telafi, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Hem ödediğim ücret boşa gitti, hem de akşam yemeğim mağduriyetle sonuçlandı.
Sipariş numaram gpno-2630-6c00’dır. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ücret iadesi ya da en azından siparişimin yenilenerek telafi edilmesini ve Yemeksepeti’nin bu tarz restoran ve teslimat kontrollerini daha özenli yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizi en kaliteli şekilde teslim etmeyi hedefliyor, üye iş yerlerinden ve kuryelerimizden özenli bir şekilde teslimat yapmalarını bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Öncelikle - kuryenin bir hatası olduğunu düşünmüyorum. Pizza kutusunda (bence) paketleme hatası vardı. Kutunun sadece tek tarafında koruma bandı vardı (resme bakınız). 1) Canlı Destek personeliniz tam 3 defa konuşmayı yüzüme kapatarak sonlandırdı. Bu görüşmeleri incelediniz mi? 2) Ödemiş olduğum ücreti iade edeceğinizi bildirdiğiniz bir e-posta gönderdiniz ama ücret iadesi gerçekleşmedi. Sonuç: 1) Müşteriye saygı sınırlarını aşan şekilde davranılmasından ötürü özür dilenmemiş iken 2) ve fiziki para iadesi yapılmamışken iken nasıl oluyor da bu konuyu "kapandı" olarak nitelendirebiliyorsunuz?
20/07 tarihinde yaşadığım sorunla ilgili para iadesi 23/07 tarihi itibari ile yapılmadı. Bu durumu "parama el koydunuz ve muhtemelen "benim" paramı işleterek haksız kazanç elde ediyorsunuz" şeklinde yorumluyorum. Her gün benim gibi kaç müşterinin parasını iade etmiyorsunuz veya gecikmeli iade ediyorsunuz? Bu vakitlice iade etmediğiniz paraları bankada 15-20 gün işletiyor musunuz? Konuyu 20/07 tarihinde ciddiyetten uzak ve saygısızlık sınırlarına varan Canlı Destek ekibinizin tutumu sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne aktardım. Şikayetimi revize ederek paramı göndermediğinizi de bildireceğim.
20.07.2026 tarihinde PizzaLazza’dan büyük boy pizza sipariş ettim, ürün kutusunda katlanmış ve malzemeleri dağılmış halde geldi. Yemeksepeti üzerinden destek talebi oluşturdum, Canlı Destek ekibi üç kez görüşmeyi ‘jpg dosyayı açamadıklarını’ söyleyerek sonlandırdı ve bu davranışlarından özür bekliyorum. 5 gün önce para iadesi yapılacağı bildirildi ancak hâlâ iade gerçekleşmedi. Şu anda para iadesinin tamamlanmasını bekliyorum.
