to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Pizza Ve İade Sözünün Tutulmamasıyla Mağduriyetim
23.06.2026 tarihinde saat 16:16 civarında Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza’dan verdiğim siparişte, ürün çok bozuk bir şekilde teslim edildi. Ürünün bu halde gelmesi üzerine Yemeksepeti’ne durumu ilettim ve bana en geç 2 hafta içinde ücret iadesinin hesabıma aktarılacağı söylendi.
Bu bilgiye rağmen, sonrasında olası bir sorun yaşamamak için uygulama üzerinden ayrıca talep açmak istedim ancak uygulama defalarca denememe rağmen talep açtırmadı. Yaklaşık 1 hafta önce tekrar talep açmayı başardım, fakat ne bir geri dönüş yapıldı ne de yardım sağlandı, üstelik talep 2 gün sonra kendiliğinden kapandı. Dün yeniden talep oluşturdum, ona da şu ana kadar hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ne ücret iadesi yapıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili çözüm sunuldu.
Söz konusu siparişi kapıda kartla ödeme yöntemiyle, indirim sonrası yaklaşık 421 TL tutarında ödedim. Ürünün bozuk gelmesine rağmen verilen iade sözünün tutulmaması, talep kayıtlarımın cevapsız bırakılması ve destek kanalları üzerinden yardım alamamam nedeniyle mağdur oldum. Yemeksepeti’nden, bu siparişe ait ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza’dan #qaf6-2626-xc3i numaralı siparişimde pizza siparişi verdim. Siparişim adrese ulaştığında pizzam kutunun içinde tamamen dağılmış, dökülmüş haldeydi. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.
Yemeksepeti tarafı, 420 TL ödediğim bu siparişin ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılacağını belirtti. Özellikle “en geç 14 gün” ifadesi kullanıldığı için bu süre boyunca bekledim. Ancak bu süre içinde ne iade gerçekleşti ne de kendilerine başka bir yoldan ulaşabildim. Süre dolduktan sonra açtığım talepler de herhangi bir açıklama yapılmadan doğrudan kapatıldı.
Hem ürünün bozuk/dökülmüş gelmesi hem de verilen sürenin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. 420 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iadesini ve iade sürecinin neden uzadığı, taleplerimin neden cevapsız bırakılıp kapatıldığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İlgili ekiplerimiz tarafından iade işlemleriniz için gerekli aksiyonların alındığını görüyoruz. Tutar banka işleyişine bağlı olarak tarafınıza ulaşacaktır. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Devam eden bir durum olması halinde mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bana 2 hafta süre verdiniz efendim, fakat bu süre ciddi anlamda geçti. Siz bana hala mailde de iade için belli bir zaman lazım diyorsunuz. Lütfen ama neredeyse 1 aya uzatacaksınız bana bir iade referans kodu bile vermediniz.
Ciddi diyorum sipariş yanlış geldiği anda iade talebi açıyorum ve bana 2 hafta veriyorsunuz. Şimdi bir 2 hafta daha sürebilir diyorsunuz
