Casa Pizza Siparişinde Hijyen İhlali Ve Yemeksepeti Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

28.04.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Casa Pizza Gebze şubesinden vermiş olduğum siparişte hem ürünün durumu hem de sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Gelen siparişte yemek kutunun içine mi düştü, taşıma sırasında mı dağıldı bilemiyorum ancak ürün tamamen dökülmüş, saçılmış bir haldeydi. Bu durum hijyen açısından ciddi şekilde tedirgin edici olduğu gibi, akla paketin yolda açılıp açılmadığı sorusunu da getiriyor. Casa Pizza’nın kullandığı kutunun üzerinde tekrar açılıp kapanmayı engelleyecek herhangi bir güvenlik bandı veya tek kullanımlık koruyucu etiket de yoktu.

Yaşadığım bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden mesaj bıraktım, fotoğraf ekledim ve dönüş bekledim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında canlı desteğe bağlanıp derdimi anlatmaya çalıştığımda ise bu kez de gönderdiğim fotoğrafların “eski tarihli” olduğu, o an çekilmiş olması gerektiği söylendi. Oysa sorunun yaşandığı anda da fotoğraf çekip yüklemiştim, buna rağmen yine çözüm sunulmadı ve kendimi bir türlü ifade edemediğim, dinlenmediğim bir süreç yaşadım.

Hem teslim edilen ürünün hijyen ve güvenlik açısından böylesine sorunlu olması, hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin bu kadar çözümsüz ve ilgisiz yaklaşması kabul edilebilir değil. Bu sipariş için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Casa Pizza’nın paketlerinin, yolda açılıp açılmadığının anlaşılacağı tek kullanımlık güvenlik bandı veya koruyucu etiketlerle hazırlanmasını ve Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin benzer durumlarda müşteriyi suçlamak yerine gerçekten çözüm odaklı hareket etmesini istiyorum.