Kapıda İptal Edilen Siparişlerde İskonto Uygulanmaması Ve Ürün İadesi Yokluğu

Yemeksepeti üzerinden restoran olarak aldığımız siparişlerde, müşteri kapıda iptal ettiği durumda hem iskonto uygulanmaması hem de iptal edilen ürünün restoranımıza geri getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Özellikle 7 Ocak ve 25 Şubat tarihli HPKF-EYJ7 numaralı siparişte bu durumla karşılaştık.

Müşteri siparişi kapıda iptal ettiğinde, sistemde herhangi bir iskonto uygulanmıyor ve kuryenin iptal edilen siparişi restorana geri getirme zorunluluğu olmadığı ifade ediliyor. Bu durumda hem ürün hem emek hem de maliyet tamamen restoranın üzerinde kalıyor ve zarara uğruyoruz.

Yemeksepeti’nden beklentimiz, kapıda iptal edilen siparişlerde ya iskonto uygulanarak restoran mağduriyetinin giderilmesi ya da böyle bir iskonto söz konusu olmayacaksa iptal edilen ürünlerin mutlaka restoranımıza geri getirilmesinin sağlanmasıdır. Bu konuda süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığımız zararın telafisini talep ediyoruz.