Kapalı Restorandan Sipariş Ve 376 TL'lik Keyfi Cüzdan İadesi Sorunu

Yemeksepeti uygulamasından 11 Eylül günü saat 03.24 civarında bir restorandan sipariş verdim. Restoran kapalı olmasına rağmen sistem siparişi aldı ve sonrasında siparişim iptal edildi. Ödemesini kredi kartımla yaptığım 376 TL’yi kartıma iade etmek yerine keyfi bir şekilde Yemeksepeti cüzdanıma aktardılar. Kendi hataları yüzünden kapalı olan restorandan sipariş almaları bir problemken, bir de bana sormadan parayı cüzdana iade etmeleri ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Şu anda bu 376 TL cüzdanda bekliyor, bu bakiyeyle yeniden sipariş oluşturmaya çalıştığımda da sipariş tamamlanmıyor. Param uygulamanın içinde adeta kilitlenmiş durumda, ne Yemeksepeti’nden düzgünce sipariş verebiliyorum ne de bu parayı kartıma geri alabiliyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sadece telesekreter çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Uygulama içinde de canlı destek veya ulaşabileceğim bir muhatap yok. Bu kadar temel bir sorun için bile kimseye derdimi anlatamıyor olmam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kredi kartımla ödediğim 376 TL’nin en kısa sürede banka kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca kapalı restoranlardan sipariş alınmaması ve iade süreçlerinde müşteriye sorulmadan cüzdana para aktarımı yapılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.