to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Fiyat Gösterilirken 2.359 TL Ücret Alınması Ve İade Talebi
23 Eylül 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İstanbul Başakşehir’deki bizzat Bulls şubesinden 2 orta boy pizza ve 1 litrelik içecekten oluşan kampanyalı menüden iki adet sipariş verdim. Ürün sepette “indirim uygulanmıştır” ibaresiyle görünmesine rağmen, kampanya fiyatı olan yaklaşık 784 TL yerine ana fiyat üzerinden hesaplama yapıldı ve toplamda 2.359,40 TL tutarında ödeme alındı. Ödeme, eşimin kredi kartından tek seferde 2.359,40 TL olarak çekildi.
Hem kampanyalı fiyat gösterilip hem de ödeme aşamasında ana fiyattan ücret alınması tüketiciyi yanıltan bir durumdur. Siparişi verdikten hemen sonra bu absürtlüğü fark ettik ve Yemeksepeti müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedik; ancak hiçbir şekilde ulaşamadık.
Siparişimdeki ürünlerin, uygulamada gösterilen kampanyalı indirimli fiyat üzerinden yeniden hesaplanmasını ve fazla alınan tutarın tamamının eşimin kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. İndirimin açıkça yazılı olmasına rağmen uygulanmamasının düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum. Talep ettiğim iade işlemi gerçekleştirilmezse, konuyu yalnızca burasıyla sınırlı bırakmayacak ve gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir sistemsel fiyatlandırma hatası yaşanmıştır. Restoran sayfasında kampanya etiket fiyatı 783,79 TL (çizili fiyat: 1.119,70 TL) olarak gösterilen ve üzerinde açıkça "%30 indirim kazandın" yazan menü, sepete eklediğimde indirimli fiyatı yerine indirimsiz liste fiyatı olan 1.119,70 TL üzerinden aktarılmıştır. Ekstra seçimlerimle birlikte gerçekleşen hesaplama tablosu şu şekildedir: 1. Menü: Olması gereken (783,79 TL + 120 TL Ekstra) = 903,79 TL iken, sistem 1.239,70 TL almıştır. 2. Menü: Olması gereken (783,79 TL + 250 TL Ekstra) = 1.033,79 TL iken, sistem 1.369,70 TL almıştır. Olması Gereken Ara Toplam: 1.937,58 TL yerine sistemde 2.609,40 TL çıkmıştır. Joker İndirimi Sonrası Ödenmesi Gereken: 1.687,58 TL iken, karttan 2.359,40 TL tahsil edilmiştir. Fazladan Alınan Tutar: 671,82 TL Konuyla ilgili firma tarafıma attığı yanıtta sorunu Joker indirimi şartlarına bağlayarak geçiştirmeye çalışmıştır. Oysa mağduriyet Joker ile değil, menünün kendi kampanya fiyatının sepete indirimsiz aktarılmasıyla ilgilidir. Tüketici Kanunu'nun 54. Maddesi gereğince, etiket/gösterilen fiyat ile kasada/sepetten tahsil edilen fiyat farklı olduğunda tüketici lehine olan fiyat uygulanmak zorundadır. Açık sistemsel hatadan kaynaklanan 671,82 TL tutarındaki farkın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve dekont ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Tarafıma dönüş sağlanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu bugün itibariyle yapacağım. Bundan sonra iletişime geçmeseniz de olur. Ben şikayetimi an itibariyle yapacağım.
