Joker İndirimi Kullanılan Siparişlerin Keyfi İptali Ve Hak Kaybı

Yemeksepeti üzerinden uzun süredir Joker indirimi kullanarak sipariş veriyorum. Ancak son dönemde, herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, Joker indirimi kullandığım siparişler restoranlar/işletmeler tarafından iptal ediliyor. En az dört kez bu durumu yaşadım, son olarak 20 Ağustos saat 13.11’de verdiğim ve daha önce de 30 Temmuz saat 12.09’da Adel Fastfood üzerinden oluşturduğum siparişlerde iptal ile karşılaştım. Örneğin sipariş numaraları #kz7e-2631-1p71, #pn10-2634-vkpk ve #k2lh-2631-oigl olan siparişlerim de bu kapsamda iptal edildi.

Asıl mağduriyetim ise, sipariş iptal edildikten sonra kullandığım Joker indiriminin hesabıma geri tanımlanmaması. Siparişi işletme iptal etmesine rağmen, kullanmış olduğum indirim hakkı benden gitmiş oluyor. Aynı Joker indirimini tekrar kullanamadığım için hem siparişimi alamıyor hem de Yemeksepeti’nin sunduğu kampanya avantajından yararlanma hakkımı kaybediyorum. Kendi kusurum olmadan iptal edilen siparişler nedeniyle indirim hakkımı kaybetmemin adil olmadığını düşünüyorum.

Özellikle Joker indirimi kullanılarak verilen siparişlerin, bazı işletmeler tarafından kabul edilmemesi veya sonradan keyfi şekilde iptal edilmesi konusunda Yemeksepeti’nin gerekli denetimleri yapmasını bekliyorum. Bu durumun sistemsel olarak incelenmesini, sipariş iptallerinin hangi gerekçeyle gerçekleştiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve iptal edilen siparişler nedeniyle kaybolan Joker indirim haklarımın hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Müşteri olarak tarafıma kampanya sunulup daha sonra bu kampanyadan yararlanamamam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Konunun standart ve kalıplaşmış bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini değil, somut olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.