İzinsiz Sipariş Ve Kart Çekimi: Teslim Edilmemiş, Destek Yok

12 Ağustos gecesi saat 01:49’da İstanbul Küçükçekmece’de iş yerimin lokasyonu üzerinden benim bilgim ve onayım olmadan Yemeksepeti hesabımdan Dürüm & Dürüm Lahmacun Kebap adlı restorandan sipariş oluşturulmuş ve kayıtlı kredi kartımdan ödeme çekilmiştir. O saatte iş yerinde olmadığım halde sistemde siparişin teslim edildiği görünüyor.

Şirketteki kamera kayıtlarını incelediğimizde herhangi bir teslimat yapılmadığı, kuryenin kapıya bile düzgün şekilde teslim etmeden ayrıldığı açıkça görülüyor. Restoranı aradığımda ise siparişin teslim edilmediğini, bu yüzden tekrar restorana geri döndüğünü söylüyorlar. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında sipariş “teslim edildi” durumunda görünüyor. Restoran, sipariş “teslim edilmedi” olarak işaretlenirse ücret iadesi yapılacağı ve zarara girecekleri için bu şekilde kapatıldığını ifade ediyor.

Yemeksepeti’ni telefonla aramama rağmen çağrı hattına ulaşamıyorum, telefon açılmıyor. E-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Uygulamadaki canlı destek kısmından da hiçbir şekilde destek alamıyorum ve ortada muhatap bulamıyorum.

Ben bu siparişe onay vermediğim halde hesabımdan para çekilmiş ve ürün de fiilen teslim edilmemiş durumda. Yemeksepeti’nin benimle telefonla iletişime geçerek bu siparişin nasıl ve hangi yollarla verildiğini açıklamasını, hesabım ve kart bilgilerimle ilgili güvenlik incelemesi yapmasını ve bu sipariş nedeniyle oluşan maddi zararımın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.