İptal Edilen Siparişlerin Ödemesi Gelmedi, Sistem Hatalı

İstanbul Tuzla’da Yemeksepeti’ne “Waffle Dünyası & Coffee” adıyla kayıtlı restoran işletmecisiyim. Yaklaşık üç haftalık bir süreçte, restoranımız üzerinden verilen beş adet sipariş “müşteri bulunamadı” gerekçesiyle iptal edildi. Bu siparişlerden yalnızca biri için dahi 21.02.2026 tarihli ve 1.800 TL tutarında bir bedel söz konusuyken, Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bu iptaller için otomatik iskonto oluşacağını ve ödemelerin tarafımıza yatacağını söylediler.

Ancak haftalık faturalarımız geldiğinde iskonto faturasında sürekli sıfır görünüyor, iptal edilen bu siparişlerin hiçbirinin bedeli tarafımıza yansıtılmıyor. Gerekli kontrolleri yaptığımızda satış tutarının eklendiğini düşündüğümüz kısımlarda da herhangi bir artı bakiye bulunmadığını görüyoruz. Yani hem sistemde otomatik iskonto var deniliyor, hem de fiili olarak hesabımıza hiçbir ödeme yapılmıyor.

Yaklaşık yirmi gündür bu konuyla uğraşıyorum; Yemeksepeti’ne defalarca mail attım, telefonla görüştüm, her seferinde “otomatik iskonto var” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir dönüş yapılmıyor ve problem çözüme kavuşmuyor. Panel üzerinden işlem yapmamıza da izin verilmediği için süreci tamamen müşteri hizmetleri ve mail üzerinden sürdürmek zorunda kalıyoruz.

İptal edilen tüm bu siparişlerin bedellerinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini, ayrıca sistemdeki bu hatalı ve ilgisiz işleyişin incelenerek bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu ödemeler tarafıma yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuki başvurularda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.