İptal Butonu Kapalıyken 2 Saatlik Teslimat Gecikmesi

Uzun süredir düzenli olarak sipariş verdiğimiz Sushiwind Yeşilköy’den son iki siparişimizde yaşadıklarımız, hem hizmet hem de yaklaşım açısından kabul edilemez bir noktaya geldi. Evimizin etrafında sushi söyleyebileceğimiz az yer varken yıllardır tercih ettiğimiz bir restoranın bu kadar sorumsuz davranması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

05.04.2027 tarihinde saat 19:27’de Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 3.000 TL’lik sipariş verdik. Buna rağmen 1,5 saat geçmesine karşın sipariş teslim edilmedi, uygulama üzerinden iptal seçeneği özellikle kapatıldığı için de iptal edemedik. Restoranı aradığımızda telefonlar uzun süre meşguldü, sonunda ulaştığımızda ise net ve dürüst bir bilgi vermek yerine “siparişiniz yolda, bu yüzden iptal edemeyiz” denilerek oyalanmaya çalışıldık. Oysa restoranın kendi uygulamasından “siparişiniz yola çıktı” mesajı gelmemişti. Buna dikkat çektiğimizde bu kez otomasyon bahanesiyle siparişin aslında yolda olduğu iddia edildi; ancak yaklaşık 20–30 dakika sonra gerçek “yola çıktı” mesajı geldi ve siparişin o ana kadar hazırlanmadığı ortaya çıktı.

Her iki siparişte de kapıya gelen kuryenin mahcup bir ifadeyle “bir önceki kurye yolda kaldı, biz ondan aldık, o yüzden gecikti” şeklinde birebir aynı açıklamayı yapması da ayrıca üzücüydü. Kuryenin kibar tavrından ve durumdan rahatsızlığından, bu sözleri kendi tercihiyle değil, kendisine böyle söylenmesi istendiği için tekrarladığını anlıyorum. Sorunun kuryeden kaynaklanmadığını biliyorum, kendisine bir tepki göstermedim; fakat restoranın kendi çalışanlarını da bu şekilde müşterinin karşısında mahcup etme lüksü olmadığını düşünüyorum.

Restoran evimize yaklaşık 20 dakika mesafede olmasına rağmen, teslimat süresi 2 saati aştı. Aynı sorun Ramazan döneminde, 19:30 civarında verdiğimiz önceki siparişte de yaşandı; ilkinde Ramazan yoğunluğuna verip ses çıkarmadık, fakat bunun üst üste ikinci kez tekrar etmesi ve buna rağmen iptal seçeneğinin bilerek kapatılması, hem müşteriyi mağdur eden bir uygulama hem de ciddi bir saygısızlık. Üstelik Yemeksepeti de, restoranın iptali engellemesi nedeniyle işlem yapamadığını söyledi.

Son dönemdeki yüksek fiyat politikasına ek olarak bu tutumları nedeniyle ben ve çevrem artık Sushiwind Yeşilköy’den kesinlikle sipariş vermeyeceğiz. Hem restoranın hem de Yemeksepeti’nin bu şikayeti ciddiye almasını, iptal seçeneğinin bu şekilde kötüye kullanılmasının engellenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.