Yemeksepeti'nde İptal Edilemeyen Sipariş Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

28 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:26 civarında Yemeksepeti üzerinden Atölye Burger’den bir hamburger siparişi verdim. Sepetimdeki ürünü yanlışlıkla onayladım ve hemen ardından uygulama üzerinden iptal butonuna bastım. Ancak “siparişiniz hazırlanmakta olduğundan iptal edemiyoruz” şeklinde bir uyarı aldım.

Bunun üzerine doğrudan restoranı aradım, restorandaki görevli siparişin henüz hazırlanmadığını, hazırlığa bile başlamadıklarını söyledi fakat kendi taraflarından iptal sağlayamadıklarını, iptali Yemeksepeti’nin yapması gerektiğini belirtti. Uygulama üzerinden ise ne canlı destek hattına ne de herhangi bir telefon numarasına ulaşabildim, sistem tamamen otomatik yanıtlarla sınırlı kalıyor.

İptal etmek istediğim halde, gerçekte henüz hazırlanmayan bir sipariş için “hazırlanıyor, iptal edilemez” uyarısı çıkması nedeniyle 587,99 TL tutarındaki, normal şartlarda almak istemediğim ve tüketmeyeceğim bir ürünü, sipariş iptal edilemediği için kapıya geldiğinde teslim almak zorunda kaldım. O adreste bulunmadığım halde alelacele adrese dönmek durumunda kalmam da ayrıca mağduriyetimi artırdı. Uygulamanın bu şekilde müşteriyle doğrudan irtibat kurulamayan, gerçek durumu yansıtmayan tek taraflı bir iptal sistemiyle çalışmasının tüketiciyi yanılttığını ve haksız kazanca yol açtığını düşünüyorum.

Siparişin bana teslim edilmiş olmasının sebebi, iptalin sistem tarafından engellenmiş olmasıdır; aksi halde ürünü teslim almayacaktım. Bu nedenle siparişimin Yemeksepeti tarafından geriye dönük olarak iptal edilmesini, 587,99 TL tutarının tarafıma iadesini ve ayrıca canlı destek ya da çağrı merkezi gibi tüketicinin ulaşabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.