to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin AVM İçindeki Teslimatı Reddetmesi Ve Sipariş İptali
17 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:29 civarında Yemeksepeti üzerinden Usta Dönerci’den sipariş verdim. Teslimat adresim, çalıştığım AVM içerisindeki mağazamdır ve sistem bu adresi sorunsuz kabul etmiştir.
Sipariş yoldayken kurye beni telefonla arayarak AVM kapısına gelmemi istedi. Mağazada tek başıma çalıştığımı ve dükkanı bırakıp AVM dışına çıkmamın yasal ve fiziki olarak imkansız olduğunu belirtmeme rağmen, kurye AVM içerisine teslimat yapmasının yasak olduğunu iddia etti. Oysa daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olup, AVM içindeki diğer mağazalara da her gün aktif olarak Yemeksepeti kuryeleri gelmektedir. Kurye görevini yapmaktan kaçınmış ve beni siparişi iptal etmeye zorlamıştır. Mağazayı yalnız bırakamadığım için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Konuyla ilgili Yemeksepeti destek birimlerine e‑posta göndermeme ve uygulama üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamadım. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca taahhüt edilen adrese teslimat hizmeti kusurlu ifa edilmiştir.
Bu durumun sistemde “tüketici kaynaklı iptal” veya “müşteri adreste yok” şeklinde geçmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyet sebebiyle ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını, tarafıma açıklama sunulmasını ve bu keyfi mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden Forum Kayseri AVM içerisindeki mağazam için uzun süredir düzenli olarak sipariş veriyorum. Ancak son yaşadığım olay, hem ciddiyetsizlik hem de standart dışı hizmet anlayışı nedeniyle artık tahammül edilemez bir noktaya gelmiştir.
Daha dün verdiğim siparişte kurye hiçbir sorun çıkarmadan AVM içine girerek paketimi mağazama kadar getirip teslim etmişken, 06.10.2026 tarihinde saat 13.10 civarında verdiğim ujt4-2641-w8mw kodlu siparişimde görevli kurye, bu kez “AVM içine girmemiz yasak” bahanesinin arkasına sığınarak teslimat yapmayı reddetmiştir. Mağazada tek başıma çalıştığımı, yerimi bırakıp AVM kapısına çıkmamın imkansız olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, “yardımcı olamıyorum” diyerek kestirip atan, çözüm üretmeye yanaşmayan ve müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir tavırla karşılaştım.
Dün hiçbir engel yokken AVM içine girip teslimat yapan kurye ile bugün teslimat yapmayı reddeden kurye arasındaki bu çelişki, Yemeksepeti kurallarının kişiden kişiye, kuryelerin o anki keyfine göre değiştiği izlenimini uyandırmaktadır. Kuryelerinize standart bir uygulama ve temel iş ahlakı öğretilmediğini, denetimin zayıf olduğunu ve sürecin tamamen başıboş bırakıldığını düşünüyorum.
İlgili siparişin daha sonra sistem üzerinden iptal edildiğini ve ücret iadesinin yapıldığını görüyorum; ancak mağazada tek başına çalışan bir esnaf olarak, siparişin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle hem aç kaldım hem de o an itibarıyla ciddi mağduriyet yaşadım. Sizin bu denetimsiz ve tutarsız sisteminiz yüzünden mağdur olmak zorunda değilim. İlgili siparişte görevli kuryenin bu keyfi ve lakayıt davranışı hakkında acilen gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için açık, net ve herkes için aynı şekilde uygulanan bir teslimat standardı oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Süreç "kayıt altına alındı" denilerek kapatılamaz. Kanuna göre taahhüt ettiğiniz adrese teslimat yükümlülüğünüzü kuryenizin keyfi tutumu nedeniyle yerine getirmediniz. Şikayetimi sonlandırmam için şu sorularıma net ve somut yanıtlar verilmesini talep ediyorum:Görevini yapmayan ve dükkanımı bırakıp AVM kapısına gelmem için beni siparişi iptal etmeye zorlayan kurye hakkında hangi idari yaptırım uygulanmıştır? Bu haksız iptal işlemi sisteminizde "müşteri kusuru" olarak mı görünmektedir? Gelecekte kapıda ödeme veya hesap kullanım haklarımın bu olay yüzünden kısıtlanmayacağının garantisini veriyor musunuz? Öğle saatinde dükkanı bırakamadığım için beni aç bırakan ve vaktimi çalan bu keyfi kurye hatasının somut telafisi (özür kuponu vb.) hesabıma ne zaman tanımlanacaktır? Bu sorulara net bir insan eliyle yazılmış cevap verilmediği ve telafi sağlanmadığı sürece şikayetimi kesinlikle çözüldü olarak işaretlemeyeceğim.
Şikayetim sonrasında marka hızlıca aksiyon alarak kurye hakkında gerekli uyarıyı yaptı ve hesabıma telafi kuponu tanımladı, teşekkürler"
