to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin AVM İçindeki Teslimatı Reddetmesi Ve Sipariş İptali
17 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:29 civarında Yemeksepeti üzerinden Usta Dönerci’den sipariş verdim. Teslimat adresim, çalıştığım AVM içerisindeki mağazamdır ve sistem bu adresi sorunsuz kabul etmiştir.
Sipariş yoldayken kurye beni telefonla arayarak AVM kapısına gelmemi istedi. Mağazada tek başıma çalıştığımı ve dükkanı bırakıp AVM dışına çıkmamın yasal ve fiziki olarak imkansız olduğunu belirtmeme rağmen, kurye AVM içerisine teslimat yapmasının yasak olduğunu iddia etti. Oysa daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olup, AVM içindeki diğer mağazalara da her gün aktif olarak Yemeksepeti kuryeleri gelmektedir. Kurye görevini yapmaktan kaçınmış ve beni siparişi iptal etmeye zorlamıştır. Mağazayı yalnız bırakamadığım için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Konuyla ilgili Yemeksepeti destek birimlerine e‑posta göndermeme ve uygulama üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamadım. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca taahhüt edilen adrese teslimat hizmeti kusurlu ifa edilmiştir.
Bu durumun sistemde “tüketici kaynaklı iptal” veya “müşteri adreste yok” şeklinde geçmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyet sebebiyle ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını, tarafıma açıklama sunulmasını ve bu keyfi mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Süreç "kayıt altına alındı" denilerek kapatılamaz. Kanuna göre taahhüt ettiğiniz adrese teslimat yükümlülüğünüzü kuryenizin keyfi tutumu nedeniyle yerine getirmediniz. Şikayetimi sonlandırmam için şu sorularıma net ve somut yanıtlar verilmesini talep ediyorum:Görevini yapmayan ve dükkanımı bırakıp AVM kapısına gelmem için beni siparişi iptal etmeye zorlayan kurye hakkında hangi idari yaptırım uygulanmıştır? Bu haksız iptal işlemi sisteminizde "müşteri kusuru" olarak mı görünmektedir? Gelecekte kapıda ödeme veya hesap kullanım haklarımın bu olay yüzünden kısıtlanmayacağının garantisini veriyor musunuz? Öğle saatinde dükkanı bırakamadığım için beni aç bırakan ve vaktimi çalan bu keyfi kurye hatasının somut telafisi (özür kuponu vb.) hesabıma ne zaman tanımlanacaktır? Bu sorulara net bir insan eliyle yazılmış cevap verilmediği ve telafi sağlanmadığı sürece şikayetimi kesinlikle çözüldü olarak işaretlemeyeceğim.
