to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Tahsil Edilen 810 TL İçin Acil Çözüm Talebi
25.06.2026 tarihinde saat 19.29’da Ankara Çankaya Oğuzlar Mahallesi’indeki adresime Yemeksepeti üzerinden Bindiyar Osman Usta restoranından sipariş verdim ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Kurye eve geldiğinde sistemde online ödemenin görünmediğini, kartla ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Sorun çıkmaması için pos cihazından tekrar kartla ödeme yaptım.
Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde hem online ödemenin hem de pos cihazından çekilen ödemenin alındığını, yani aynı sipariş için toplamda 810 TL’nin iki kez tahsil edildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen Yemeksepeti ile iletişime geçtim. Restoranla görüştüklerini, sorunun çözüldüğünü ve kuryenin gelip bana ödemeyi yapacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne kurye geldi ne de herhangi bir ödeme yapıldı.
Sonrasında Yemeksepeti üzerinden restoranı aradığımda, bana kurye eve gelmiş gibi gerçekçi olmayan ifadeler kullanıldı ve “yarın bir ara gelir” şeklinde ciddiyetsiz bir yaklaşımla geçiştirildim. Kağıt üzerinde farklı şeyler yazdığından, sonra çözüleceğinden bahsedip en sonunda da “yarın gelir, bir ara çözeriz” denildi ancak hiçbir somut adım atılmadı.
Dün tekrar Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak restoranın hem beni hem de Yemeksepeti’ni yanlış bilgilendirdiğini, kuryenin gönderileceği söylenmesine rağmen gönderilmediğini anlattım ve online çekilen ödemenin doğrudan Yemeksepeti tarafından tarafıma iade edilmesini, restoranla karşı karşıya kalmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen üç farklı görüşmemde de “bizi aşıyor, yetkili birime ilettik, size dönüş yapılacak” denilerek sadece oyalandım ve hiçbir çözüm üretilmedi.
Hem restoranın hem de Yemeksepeti’nin bu sorumsuz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle aynı sipariş için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve açıkça mağdur ediliyorum. Online olarak tahsil edilen 810 TL’nin acilen kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.06.2026 tarihinde saat 19.29’da Ankara Çankaya Oğuzlar Mahallesi’indeki adresime Yemeksepeti üzerinden Bindiyar Osman Usta restoranından sipariş verdim, ödemeyi de online olarak gerçekleştirdim. Kurye eve geldiğinde sistemde online ödeme görünmediğini, kartla ödeme yapmam gerektiğini söyledi, ben de sorun çıkmaması için pos cihazından tekrar kartla ödeme yaptım. Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde hem online ödemenin hem de pos cihazından çekilen ödemenin alındığını, yani toplamda 810 TL’nin iki kez tahsil edildiğini gördüm.
Bunun üzerine hemen Yemeksepeti ile iletişime geçtim. Restoranla görüştüklerini, sorunun çözüldüğünü ve kuryenin gelip bana ödemeyi yapacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne kurye geldi ne de herhangi bir ödeme yapıldı. Ardından Yemeksepeti üzerinden restoranı aradığımda, kurye eve geldi, yarın bir ara gelir gibi ciddiyetsiz ve tutarsız ifadeler kullandılar, kağıtta şöyle yazıyor, böyle yazıyor gibi bahaneler üretip en sonunda da “yarın gelir, bir ara çözeriz” denildi.
Tekrar Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak restoranın hem beni hem de Yemeksepeti’ni yanlış bilgilendirdiğini, kuryenin gönderileceği söylenmesine rağmen gönderilmediğini anlattım ve online çekilen ödemenin doğrudan Yemeksepeti tarafından tarafıma iade edilmesini, restoranla karşı karşıya kalmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen üç farklı görüşmemde de “bizi aşıyor, yetkili birime ilettik, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.
Dün itibarıyla hâlâ net bir çözüm sunulmadığı için aynı sipariş için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve mağdur ediliyorum. Yemeksepeti’indeki sipariş numaram r2pa-2626-4v3y’dir. Online olarak tahsil edilen 810 TL’nin acilen kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Günler geçti ve ilgili mailime her yerine bakmama rağmen ne mail atıldı ne param iade edildi!
