to read complaints and reviews, or file yours.House Of Waffle'den Bayat Ve Küflü Yanlış Ürün, Yemeksepeti Şikayetimi Çözüldü Olarak İşaretledi
28 Nisan’da saat 02:11’de Yemeksepeti üzerinden Antalya’daki House of Waffle isimli işletmeden 1 adet Loire Croissants siparişi verdim. Gelen ürün hem bayat hem küflüydü ve ayrıca yanlış ürün gönderildi.
Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti canlı destek ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci son derece ilgiliydi, kendisinden şikayetçi değilim, gerekli tüm adımları attı. Bana, restorana ulaşılamadığını, kapıda kredi kartı ile ödeme olduğu için ücreti kendilerinin iade edemeyeceğini, iade talebimin restorana iletildiğini ve süreci oradan takip edebileceğimi iletti. Ancak ertesi gün uygulamaya baktığımda şikayetimin çözüldü olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, sorun gerçekte çözülmedi.
Sipariş numaram #gj1g-2618-g0j3 olup, hem bozuk ve yanlış ürün gönderen House of Waffle işletmesinden hem de şikayetim çözülmemiş olmasına rağmen “çözüldü” olarak işaretleyen Yemeksepeti’nden şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, ödediğim ücretin ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemeksepeti müşteriye gerçekten çok önem veriyor… öyle ki deforme olmuş ürün gönderen restoranlarla iş birliğine aynen devam ediyor. Sipariş hem kötü durumda geliyor hem de bu standart haline gelmiş gibi. Denetim yok, çözüm yok; sadece sipariş var.
Çözüldü olarak görünen şikayetimin açıklamasının bir kısmı: "Yaşanan durum için üzgünüm. Size yardımcı olabilmek için elimizden geleni yaptığımıza emin olabilirsiniz ama işleyişimiz gereği siparişinizle ilgili herhangi bir aksiyon alamıyoruz. " Bu çözüm değildir.
