to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Çalındı Ve İzinsiz Siparişler Yapıldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Yemeksepeti hesabım çalındı ve hesabım üzerinden kayıtlı kredi kartlarımla iznim olmadan yaklaşık 3.500 TL tutarında yemek siparişi verilmiş. Bunu fark eder etmez hem bankama başvurarak harcamalara itiraz ettim hem de konuyla ilgili olarak Yemeksepeti’ne uygulama içinden ve telefon üzerinden ulaşmaya çalıştım.
Normal müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, “kurumsal olanlara hizmet veriyoruz” denilerek telefon yüzüme yaklaşık beş kere kapatıldı. Defalarca “bana ulaşacak bir yol gösterin, hesabım çalındı” dememe rağmen herhangi bir destek sunulmadı ve her seferinde görüşme sonlandırıldı. Hesabım çalınmış, kartlarımdan izinsiz harcama yapılmış olmasına rağmen muhatap bulamamak ve bu şekilde başımdan savılmak beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yemeksepeti’nden, hesabımın ve kişisel/kart bilgilerimin güvenliğiyle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, izinsiz verilen siparişlerin araştırılmasını, bu harcamalarla ilgili sürecin bankamla koordineli bir şekilde yürütülmesini ve bana yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın da incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız sorun adına üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. Farklı biri tarafından yapılan işlemleri kişisel verilerin korunması kanunu kapsamında ilgili makamlardan gelecek yasal bir başvuru olmadığı takdirde paylaşamıyoruz. Konunun çözümü adına bankanız ile iletişime geçmeniz ve harcama itirazında bulunmanız yeterli olacaktır. Sonrasında ise iade süreciniz otomatik olarak başlatılacaktır. Konuya dair sizi aramak istedik ancak ulaşamadık. Kayıtlı mail adresiniz üzerinden size ulaştığımızı paylaşmak isteriz. Konuya dair görüşmek istemeniz halinde, mailimizi yanıtlamanız yeterli olacaktır. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
