Geç Teslim, Eksik Ve Bozuk Ürün, Restorandan Hakaret Ve İade Talebi

7 Haziran akşamı saat 20.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Roka Balık adlı restorandan ah9u-2623-cgtv numaralı siparişimle 1 porsiyon ızgara deniz levrek ve 2 adet 200 gramlık kalamar siparişi verdim. Siparişim 1 saatin üzerinde bir sürede, oldukça geç teslim edildi. Zaten gecikmeye sinirlenmişken poşeti açtığımda, verdiğim 2 adet kalamardan sadece 1 adet geldiğini, yani siparişimin eksik olduğunu gördüm.

Gelen ürünlere hiç dokunmadan ve paketi açmadan hemen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlandım, eksik ürünü fotoğraf ile göstererek durumu bildirdim. Buna rağmen tarafıma verilen cevap “talebinize işleyişimiz gereği olumlu cevap veremiyorum” şeklinde oldu. Yani hem ürünüm eksik geldi hem de daha ilk anda destek talebim reddedildi.

Daha sonra mecburen ürünleri açtığımızda ise buz gibi, kokmuş, donuk ve kesinlikle yenmeyecek durumda bir manzara ile karşılaştık. Hijyen ve sağlığımız açısından risk gördüğümüz için tüm ürünleri çöpe atmak zorunda kaldık. Bunun üzerine restoranı telefonla aradığımızda ise şahsıma telefonda hakarete varan sözler söylendi, “vermeseydin bizden sipariş lan, seninle mi uğraşacağım” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaşananlar hem saygısızlık hem de tüketiciye açık bir hakarettir.

O gün bizim evlilik yıl dönümümüzdü ve eşimle güzel bir akşam yemeği planlamıştık; hem geciken, eksik ve bozuk gelen ürünler yüzünden hem de restoranın hakaret içeren tavrı ve Yemeksepeti’nin “işleyişimiz gereği olumlu cevap veremiyoruz” şeklindeki duyarsız yaklaşımı nedeniyle akşamımız tamamen mahvoldu. Siparişe ödediğim ve hiçbir şekilde faydalanamadığım, üstüne bir de hakaret işittiğim bu tutar 2.480 TL’dir. Yemeksepeti ile yaptığım yazışma ve verilen cevapların ekran görüntülerini de ekliyorum.

Tüketici olarak ne ürün ne hizmet alabildiğim bu siparişin bedelinin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma ivedi ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.