25.03.2026 tarihinde saat 23:44’te Yemeksepeti üzerinden Diyarbakır Kayapınar’daki McDonald's’dan 479,99 TL tutarında, Paycell sanal kartımla yemek siparişi verdim. Uygulamada zincir restoranın siparişimi aldığı ve hazırlanmaya başlandığına dair bildirim geldi. Teslimat süresi önce 00:30–00:45 arası gösterildi, daha sonra bu süre 01:00–01:10 olarak güncellendi.
Saat 01:03’te 0850 222 54 45 numaralı hattan Yemeksepeti müşteri hizmetleri tarafından arandım, siparişimin geciktiği, bir sorun oluştuğu ve istersem iade yapılabileceği söylendi. O saatte aç olduğum ve başka bir yerden sipariş verme şansım kalmadığı için bekleyeceğimi belirttim. Telefondaki görevli, siparişimin en geç 15 dakika içinde kuryeler tarafından alınıp bana ulaştırılacağını ifade etti.
Buna rağmen saat 01:14’te operasyonel bir sorundan dolayı siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım ve ödemenin kartıma değil, Yemeksepeti cüzdan hesabıma iade edildiğini gördüm. Ardından beni arayan numarayı tekrar aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen, bu hattın sadece üye restoranlara hizmet verdiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Daha sonra müşteriler için verilen 444 5 445 numaralı hattı defalarca aradım, ancak telefon çalmadı ve hiçbir şekilde ulaşamadım.
Hem bu kadar süre oyalanıp sonunda siparişimin iptal edilmesi, hem de zorunlu olarak ödemenin kartıma değil Yemeksepeti cüzdanıma iade edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve kızdırdı. Aç ve sinirli bir şekilde ortada kaldım, “7/24 ulaşabilirsiniz” denilen müşteri hizmetlerine ulaşamamak, ulaşılan numaradan da yüzüme kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.
Ödediğim tutarın Yemeksepeti cüzdanımda tutulmak yerine, siparişi verdiğim Paycell sanal kartıma iade edilmesini ve gece yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar