Geç Kalan, Eksik Ve Kalitesiz Mantı Siparişi İçin Tam İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden Cook&Cookies Gluten Free Restorant’tan bugün saat 12.00 civarında, üç adet 1,5 porsiyon mantı ve bir adet 1 porsiyon mantı siparişi verdim. Sipariş öncesinde bankada çalıştığımı, yemeğin en geç 12.30’da elimde olması gerektiğini özellikle belirttim. Restoran da o an yoğunluk olmadığını, yemeğin hemen çıkacağını, sadece kuryeye bağlı olduğunu söyledi. Buna rağmen siparişim bana ancak 13.10 civarında ulaştı.

Gelen yemekler hem geç kaldı hem de eksik ve özensizdi. Üç adet 1,5 porsiyon mantıdan biri hiç gelmedi, gelen 1,5 porsiyonların biri de porsiyon olarak diğerleriyle aynı değildi. İki adet 1,5 porsiyon arasında ciddi miktar farkı vardı. Mantı diye gönderilen ürünlerin üzerlerinde yoğurt dahi yoktu. Kurye, yemeklerin kutulara özensizce atıldığını ve üzerlerine bant yapıştırılması gerektiğini kendisinin söylediğini, aksi halde yemeklerin dökülebileceğini belirtti. Ayrıca sistemde sipariş “hazır” göründüğünde restorana gittiğini, restoranın yanlışlıkla hazır olarak işaretlediğini, “1 dakikaya hazır” denilerek kendisini yaklaşık yarım saat beklettiklerini anlattı.

Paketi teslim almak istemediğimi söylediğimde Yemeksepeti, bu talebi kuryeye değil benim uygulama üzerinden iletmem gerektiğini söyleyerek ödemeyi yapmak zorunda bıraktı. Daha sonra ben talepte bulunduğumda ise talebime hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Yardım merkezi üzerinden görüştüğüm temsilciler konuşmayı aniden sonlandırdı, şu an kendilerine ulaşamıyorum. Restoran tarafı da hem hatasını kabul etmedi hem de sadece gelmeyen 1,5 porsiyonun iadesini teklif etti, onu da gerçekleştirmedi ve oldukça kaba bir üslup kullandı.

Yaklaşık 1.902 TL ödediğim bu siparişte hem süre hem ürün kalitesi hem de hizmet açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle eksik, özensiz ve olması gerektiği gibi hazırlanmamış ürünlerin tamamının ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin yardım merkezi sürecinin ve restoranın bu konudaki tutumunun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. İlgili siparişe kayıtlı telefon numaram 0536*****92’dir.