Ev Adresine Verilen Yemeksepeti Siparişlerinde Sürekli Malzeme Eksikliği Ve Destek Yetersizliği

Yemeksepeti üzerinden Greensalads’tan verdiğim Special Salata siparişi yine sorunlu şekilde teslim edildi. Aynı ürünü iş yerimden sipariş ettiğimde hiçbir problem yaşamıyorum; ürün eksiksiz ve düzgün geliyor. Ancak ev adresimden ne zaman sipariş versem ya ürünler bozuk geliyor ya da eksik gönderiliyor.

Son siparişimde gelen ürün, uygulamadaki görsel ve açıklamayla kesinlikle uyuşmamaktadır. Salatanın içinde yalnızca iki parça tavuk bulunmakta, ana malzemeler eksik gönderilmiş ve ürünün en önemli parçası olan özel sos hiç eklenmemiştir.

Asıl sorun ise, yaşanan bu mağduriyeti anında iletebileceğimiz etkili bir müşteri destek sisteminin bulunmamasıdır. Sorun yaşandığı anda ne restorana ne de Yemeksepeti’ne kolayca ulaşılamamakta, müşteriye hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamaktadır. Ücret tahsil edilirken hizmet düzgün şekilde verilirken, sorun yaşandığında müşterinin adeta yalnız bırakılması kabul edilemez.

Aynı problemin özellikle ev adresime verdiğim siparişlerde sürekli yaşanması da ayrıca incelenmesi gereken bir durumdur. Konunun hem Yemeksepeti hem de ilgili restoran tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesini, tekrarlarının önlenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi ya da uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.