to read complaints and reviews, or file yours.Etli Olarak Belirtilen Ürün Et İçermiyor, İade Yetersiz
26 Mart 2026 tarihinde saat 19:24’te Yemeksepeti üzerinden Ankara Makarnacısı’ndan #u6mm-2613-tnpz numaralı siparişi verdim. Menüde açıkça etli olarak belirtilen ürünün içinden et çıkmadı, bunun yerine çok kötü kokan ve yenilmesi imkansız peynir parçaları vardı. Ürün bu haliyle tamamen ayıplı mal statüsündedir ve tüketilemeyecek durumda olduğu için doğrudan çöpe atmak zorunda kaldım.
Yemeksepeti canlı desteğine durumu detaylıca iletmeme rağmen sadece 77,50 TL kısmi iade yapıldı ve ardından bu sipariş için canlı yardım görüşmesi kapatıldı. Oysa toplam 257,99 TL ödediğim bu siparişin ürün ayıplı olduğu için kalan 180,49 TL tutarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu restorandan ilk siparişim olmasına rağmen Yemeksepeti platformunda daha önce de benzer bir sorun yaşadım. Geçmişte verdiğim bir tatlı siparişinde alerjim olduğu için özellikle “Çilek eklenmesin” notu düşmeme rağmen ürün çilekli gönderildi ve o zaman da iade talebim reddedildi. Bugün de yine istediğim içeriklerin tam tersi bir ürün gönderilmesiyle aynı ciddiyetsiz tavırla karşılaştım. Kullanıcı notlarının ve sağlıkla ilgili hassasiyetlerin, özellikle de alerji gibi hayati önem taşıyan konuların bu şekilde görmezden gelmesi artık kronik bir sorun haline geldi.
Müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının bu kadar kolay hiçe sayılması kabul edilemez. Ayıplı ürün nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, ilgili sipariş tutarının tamamının iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Daha önceki mesajımda belirttiğim alerji riski taşıyan çilekli waffle siparişimle ilgili kanıtları buraya ekliyorum. Ekli ekran görüntüsünde "Çilek eklenmesin" notum açıkça görülmektedir. Ancak diğer fotoğrafta ürünün bol çilekli geldiği sabittir. Bu durum, Yemeksepeti'nin hem alerji gibi hayati konularda ne kadar dikkatsiz olduğunu hem de bu hatalara rağmen iade yapmayarak kullanıcıyı mağdur ettiğini ispatlamaktadır. Yaşadığım bu sistemli ihmalkarlık nedeniyle bugün yaşadığım makarna sorunu için tam iade talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
