Eksik Ürün Ücreti Tam İade Edilmedi, Kupon Zorunlu Kılındı

11 Nisan akşamı Beşiktaş’taki bir restorandan Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte, ücreti 60 TL olan ayran ürünüm eksik geldi. Restoran ile görüştüğümde ürünün iadesinin Yemeksepeti üzerinden yapılacağını söylediler ve ben de uygulama üzerinden banka hesabıma iade talebi oluşturdum. Ancak işlem sonunda açılan ekranda 60 TL yerine sadece 48 TL iade edileceğini gördüm.

Bunun üzerine ilk olarak canlı desteğe bağlandım ve eksik gelen ürün bedelinin banka hesabıma iade edilmesini talep ettim. İade talebim oluşturuldu ancak tutarın bir kısmının kupon olarak tanımlanacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Ekranda 48 TL iade yazdığını görünce ikinci kez canlı desteğe bağlandım ve bu görüşmede 48 TL iade ve 50 TL kupon tanımlandığını öğrendim. Ben kupon istemediğimi, almadığım hizmetin parasını kuponla harcamaya mecbur olmadığımı açıkça belirttim.

Canlı destekte görevli olan F**** s. İsimli çalışanla yaptığım görüşmede, kuponun iptal edilmesini ve eksik gelen ürün bedeli olan 60 TL’nin tamamının banka hesabıma yatırılmasını talep ettim. Buna rağmen kuponu iptal edemeyeceklerini ve tutarın tamamını banka hesabıma iade etmeyeceklerini söylediler, üstelik ben hâlâ yazarken görüşme bir anda sonlandırıldı. Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de ciddiye alınmamış hissediyorum.

Ben almadığım bir ürünün ücretini ödemek zorunda değilim ve kendi paramın iadesini alabilmek için Yemeksepeti’nden kupon kullanmaya zorlanmak istemiyorum. İlgili siparişe ait #yop5-2615-hi25 numaralı işlem için tanımlanan kuponun iptal edilmesini ve eksik gelen ürünün tam bedeli olan 60 TL’nin banka hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Görüşmelere ve sürece ilişkin ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.