Eksik Ürün, Reddedilen İade Ve Cüzdan Sorunları

22 Mart tarihinde Ankara’da Yemeksepeti üzerinden verdiğim tatlı ve dondurma siparişimde, tatlı teslim edilmesine rağmen dondurma hiç gelmedi. Eksik ürünle ilgili olarak uygulama üzerinden hemen iptal ve iade talebi oluşturdum, ekranda talebimin alındığı yazıyordu. O sırada siparişim hala “teslim edilmedi” görünmesine rağmen benden herhangi bir görsel istenmedi.

Ertesi gün kontrol ettiğimde sistemde iade/iptal talebimin görünmediğini fark ettim ve tekrar talep oluşturmak istediğimde bu kez benden fotoğraf istenmesine rağmen, bir önceki gün çektiğim fotoğrafı uygulama yükletmedi. Ben de mecburen o fotoğrafı bilgisayarıma aktarıp bilgisayar ekranından tekrar fotoğrafını çekerek yükledim. Buna rağmen görseli kabul etmediler ve iade talebimi onaylamadılar.

Sonrasında başka bir siparişimde ekşimiş tiramisu gönderildi, bu sipariş için de iade talebim reddedildi. Arka arkaya yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle hesabımı tamamen sildim. Ancak sadece Yemeksepeti ile çalışan, sevdiğim bir restoran için tekrar sipariş verebilmek amacıyla yeni bir hesap açmak zorunda kaldım.

Bu yeni hesapla aynı restorandan verdiğim başka bir siparişte ürün bu kez yanlış geldi. Bu sefer iade talebim onaylandı fakat iade tutarı Yemeksepeti cüzdanıma yüklendi ve bu bakiyeyi kullanırken de ciddi bir sorun yaşadım. Ödeme adımında cüzdandaki bakiye yetersiz göründüğü için online ödemeyi seçip kart eklememe rağmen, 3D Secure şifresini girdikten sonra her defasında “ödeme yönteminiz değişti, tekrar kart ekleyin” uyarısı aldım ve işlemi tamamlayamadım. Defalarca denememe rağmen aynı hata tekrarlandı ve ne cüzdandaki iade bakiyemi kullanabildim ne de yeni bir siparişi ödeyebildim.

Tüm bu süreçlerde canlı destek üzerinden de defalarca görüştüm, yaşadığım eksik ürün ve iade problemlerini ayrıntılı anlattım, görseller gönderdim. Buna rağmen temsilciler yalnızca “şikayetinizi kaydettik, başka işlem yapamıyoruz” diyerek görüşmeleri sonlandırdı ve somut bir çözüm sunulmadı. Eksik ve bozuk ürünler, reddedilen iadeler, uygulamadaki teknik sorunlar ve yetersiz müşteri desteği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yemeksepeti uygulamasının bu hatalarının düzeltilmesini, daha adil ve müşteriyi mağdur etmeyen bir iade süreci işletilmesini, yaşayan birine bağlanabildiğim etkili bir müşteri desteği sağlanmasını ve kullanamadığım iade tutarımın sorunsuz şekilde tarafıma iadesini veya harcanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.