Eksik Ürün, İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yemeksepeti üzerinden 11.03.2026 tarihinde Burger King’ten, 17.03.2026 tarihinde ise Saloon Burger’den verdiğim iki farklı siparişte hem eksik ürün hem de iade sorunu yaşadım. Burger King siparişimde toplam 1.210 TL’lik ödeme yaptım; ancak siparişteki iki adet hamburger ve patates hiç gelmedi. Saloon Burger siparişimde ise 386 TL ödedim; bu siparişte de tatlı ve patates gönderilmedi. Bunun üzerine, bu sipariş için bana komple ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne eksik ürünler telafi edildi ne de özellikle Saloon Burger siparişi için vaat edilen ücret iadesi hesabıma yansıdı. Yemeksepeti tarafına hem telefonla hem de uygulama üzerinden canlı yardım ile defalarca ulaşmaya çalıştım. Uygulama üzerinden bağlandığımda, görüşmeler sorunu anlattığım anda aniden sonlandırıldı; telefonla da benzer şekilde yardımcı olunmadan adeta yüzüme kapatıldı. En son çare olarak restoranı normal müşteri gibi aradığımda da sorunu öğrenir öğrenmez telefonu kapattılar.

Hem yüksek tutarlarda ödeme yapıp eksik ürün almak, hem de iade sözü verilip bunun yerine getirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. 11.03.2026 tarihli #oc6q-2611-I946 numaralı Burger King siparişimdeki eksik ürünlerin ve 17.03.2026 tarihli #m90i-2612-7en5 numaralı Saloon Burger siparişim için vaat edilen ücret iadesinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.