Eksik Spiderman Figür Menüsü, Yanlış Kupon Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte Spiderman figür menüsü eksik gönderildi. Kuryenin yanında paketi açıp kontrol ettiğimde eksik ürünü fark edip hemen belirttim, o da bu durumla ilgili uygulama üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini söyledi.

Ben de talimatlara uyarak eksik ürün için hemen şikayet açtım. Buna rağmen ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, özellikle talep etmediğim halde hesabıma 195 TL’den farklı bir tutarda indirim kuponu tanımladı ve sonrasında mesajlarıma cevap vermeden görüşmeyi adeta kapattı. Bu sırada hem eksik ürün için çözüm alamadım hem de patateslerin kalitesinden ve gönderiliş şeklinden hiç memnun kalmadığımı belirtmeme rağmen bu konu da tamamen göz ardı edildi. Üstelik yanıtlar çok geç verildi, uzun süre beklemek zorunda kaldım ve her seferinde konuyu baştan anlatmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ardından tekrar destek hattına yazdığımda görüştüğüm ikinci temsilci de yardımcı olamayacağını söyleyip konuşmayı sonlandırdı.

Eksik gönderilen Spiderman figür menüsü için ürün bedelim olan 195 TL’nin kupon yerine doğrudan iade edilmesini ya da eksik ürünün telafi edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca patateslerle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliğin ve yavaş, sonuçsuz müşteri hizmetleri sürecinin de dikkate alınarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.