Eksik Sipariş Ve Kupon Hatası Nedeniyle İade Talebi

21 Eylül tarihinde Malatya Yeşilyurt’ta Yemeksepeti üzerinden Tavuk Dünyası’ndan üç menü siparişi verdim, ancak bana yalnızca iki menü teslim edildi. Nakit ödeme yapmıştım. Eksik gelen siparişle ilgili olarak uygulama üzerinden fotoğraf gönderip durumu bildirdim. Yaşanan eksiklik nedeniyle Yemeksepeti tarafıma 525 TL ve 100 TL tutarında indirim kuponu tanımlandığını mesajla iletti, ancak ben en başından itibaren ücret iadesinin IBAN’ıma nakit olarak yapılmasını talep etmiştim.

Kuponlar boşa gitmesin diye bugün uygulama üzerinden Cadde Waffle’dan waffle siparişi verdim. Uygulamada sipariş özeti ekranında 500 TL kupon kullanıldığı ve toplam 170 TL ödeme göründüğü halde, sipariş kapıya geldiğinde benden 670 TL talep edildi. İşletmenin sisteminde 500 TL’lik kupon görünmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım, ürünler geri gitti ve 500 TL’lik kuponum da sistemde kullanılmış görünerek fiilen kayboldu.

Sonuç olarak, hem eksik gönderilen ilk siparişim yüzünden mağdur oldum, hem de bana çözüm olarak verilen kuponlardan faydalanamadım ve 500 TL’lik kupon bedelim de yanmış oldu. Yemeksepeti’ne uygulama üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, çağrı merkezi ya da canlı destek kanallarından hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ve son verdiğim sipariş, iade etmeme rağmen Yemeksepeti sayfasında teslim edildi olarak görülüyor.

Eksik gönderilen ilk siparişimin ücretinin ve karşılığını hiç alamadığım 500 TL’lik kupon tutarının tamamının IBAN’ıma nakit olarak iade edilmesini ve bu tür iletişim ve sistem sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.