Eksik Çiğ Köfte İadesi Ve Müşteri Desteği Çözülmedi

19.02.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Beylikdüzü’indeki Köfteci Yusuf şubesinden hamburger ve 500 gr çiğ köfte içeren, toplam 635 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş elime ulaştığında poşette sadece hamburger vardı, çiğ köfte ürünüm hiç gönderilmemişti.

Bunun üzerine kurye ile iletişime geçtiğimde, Yemeksepeti uygulaması üzerinden “eksik ürün” bildirimi yapmam gerektiği söylendi. Hemen aynı gün uygulama üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum ve canlı destek hattına bağlandığımda, eksik gelen ürün bedeli olan yaklaşık 400 TL’nin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen şu ana kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Şu an uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmekte ve oluşturduğum talep tamamen silinmiş durumda. Canlı destek hattına ise ne yaptıysam bir daha ulaşamıyorum, sanki sadece formalite icabı konulmuş bir bölüm gibi çalışmıyor. Uygulama üzerinden de konuyla ilgilenebilecek herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı yok, canlı destek butonu hiçbir şekilde çıkmıyor.

Eksik gönderilen ürünün bedeli olan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve destek sorununun incelenmesini talep ediyorum. Yemeksepeti’nin böyle durumlarda inisiyatif almaması ve müşterisiyle ilgilenmemesi gerçekten üzücü bir durum.