Donmuş Köfte, Bayat Patates Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Karşılaştım

20:31’de Yemeksepeti üzerinden Ümraniye Altınşehir Mahallesi’indeki adresime, tahmini olarak Ihlamurkuyu şubesinden geleceğini düşündüğüm Burger King’ten sipariş verdim ve siparişim 21:46’da teslim edildi. Ancak gelen ürünlerin kalitesi kabul edilebilir seviyede değildi. Hamburgerdeki köftelerin yağı resmen donmuş haldeydi, patatesler bayat ve lezzetsizdi, ayrıca paketleme son derece özensiz yapılmıştı.

Sipariş için internet üzerinden sanal kredi kartımla toplam 610 TL ödeme yaptım. Bu ücret karşılığında hem ürünlerin bu kadar özensiz gelmesi hem de böyle büyük bir markadan bu kaliteyi görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak aldığım yanıtlar tamamen kopyala-yapıştır, ilgisiz ve insanı kızdıran bir üsluptaydı. Sorunun gerçekten incelendiğini hissettirmedikleri gibi, müşteriyi ciddiye almayan bir tavırla yaklaştılar ve bu durum beni uygulamadan tamamen soğuttu.

Bu şikayetim sonucunda, yaşadığım deneyim nedeniyle ödediğim 610 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi haricinde hediye çeki ya da benzeri herhangi bir çözümü kabul etmiyorum ve bu yaşananlardan sonra uygulamayı artık kullanmayı düşünmüyorum. Gerek siparişi hazırlayan şubenin, gerekse bu süreci bu kadar ilgisizce yöneten Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin incelenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.