Çikolatalı Roll Dağılmış Ve IBAN Ödemesi İadesi Alınamıyor

1 Mart saat 19.17 civarında Tuzla’daki Domino's şubesinden Yemeksepeti üzerinden çikolatalı roll siparişi verdim. Siparişim geldiğinde ürünün içindeki çikolataların neredeyse tamamı kutunun kapağına yapışmıştı, ürün dağılmış ve yenmeyecek durumdaydı. Bunun üzerine Yemeksepeti üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade onaylandı.

Normalde ödemenin IBAN üzerinden alınmaması gerekirken, gelen kurye pos makinesinin olmadığını söyleyerek bizi “nakit verin ya da IBAN’a atın” diyerek IBAN ile ödeme yapmaya mecbur bıraktı. Biz de mecburen kurye tarafından verilen IBAN’a ödemeyi gönderdik. Buna rağmen sistemde ödeme pos üzerinden yapılmış gibi göründüğü için iade onların posuna yapılmış, ancak ben IBAN’dan para gönderdiğim için bu iade benim hesabıma yansımadı ve şube de bu ücreti tarafıma iletmeyi reddediyor.

Şubeyi aradığımızda ise hem üründe sorun olmadığını iddia ettiler hem de kutuya yapışan, kutunun üstünü tamamen kaplayan çikolatanın bu şekilde olmasının normal olduğunu söylediler. Ürünün bu halde gönderilmesini, ödemeyi usule aykırı şekilde IBAN ile almalarını ve sonrasında iade edilen ücreti bana geri vermeyerek mağdur etmelerini kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım bu siparişin ücretinin Yemeksepeti cüzdan hesabıma iade edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak IBAN üzerinden yaptığım ödemenin de dikkate alınmasını talep ediyorum.