Canlı Destek Eksikliği Ve Yanıltıcı Telefon Yönlendirmeleri

Yemeksepeti’ne bağlı bir restoran işletmecisiyim. Biraz önce, yaklaşık 5 dakika önce partner müşteri hizmetlerini, hesabımdaki indirimi iptal ettirmek için aradım. Görüştüğüm temsilci indirim iptalini gerçekleştirdi, ancak asıl problem ondan sonra başladı.

Uzun zamandır partner sayfasında canlı desteğin olmadığını, buna rağmen telefonda hâlâ “mail atın, partner sayfasındaki canlı destek ile görüşün” şeklinde anons dinletildiğini ve bu nedenle kendilerine ulaşmakta zorluk yaşadığımı kendilerine ilettim. Bu durumu anlatırken, herhangi bir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı.

Hem doğru bilgi verilmemesi hem de iş ortağı olarak bu şekilde bir tutumla karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda rahatsız etti. Telefon kayıtlarının dinlenmesini, bu süreçteki yanlış yönlendirmelerin ve temsilcinin davranışının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve tarafıma konuya ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iş ortaklarının daha sağlıklı ve gerçekten ulaşılabilir iletişim kanalları üzerinden destek alabilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.