Buz Gibi Pizza, İade Reddi Ve Sorumluluk Almayan Yemeksepeti

10.04.2026 tarihinde saat 22:32’de Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza Keçiören şubesinden yaklaşık 400 TL tutarında sipariş verdim. Kurye siparişi aldıktan yaklaşık 45 dakika sonra teslimat yapabildi ve ürün geldiğinde pizza tamamen buz gibiydi. Öyle ki Elle dilimlere ayıramıyor idik, pizza adeta bir tabak gibi sertleşmişti.

Bunun üzerine Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım ve birden fazla farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hepsinden aldığım ortak cevap “Ürün soğukluğu iade veya yenileme sebebi değil” oldu. Ben de ürünü yeniden göndermelerini talep ettim ancak bu talebim de aynı gerekçeyle reddedildi.

Daha sonra Google üzerinden ilgili restoranın telefon numarasını bulup durumu anlattım. Onlar da Yemeksepeti ile görüşeceklerini söylediler. Restoran müdürüyle tekrar görüştüğümüzde ise kendilerine de Yemeksepeti üzerinden, restoran hattı kullanılarak kurye gönderemeyeceklerine dair bilgi iletildiğini belirtti. Hem restorana hem bana adeta yokuş yapıldı, sorumluluk kimse tarafından alınmadı.

Şu an gelinen noktada, buz gibi ve yenilebilir durumda olmayan ürün için “soğuk ürün iade sebebi değil” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna karşın gece 00:30 civarında yemeği kendi imkanlarıyla getirmeyi teklif eden, ısrar eden restoran yetkilisine ayrıca teşekkür etmek istiyorum; yaklaşık 400 TL’lik sipariş için bu kadar çaba gösterdiler fakat tutarın önemli kısmını alan, tüm işletme ve idari trafiği kontrol etmekle yükümlü olan Yemeksepeti hiçbir sorumluluk almadı, milyarlık şirketin yaşattığı mağduriyeti restoran kendi üstlenmek zorunda kaldı.

#mq7n-2615-SKT6 numaralı bu siparişimle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Yemeksepeti tarafından gereğinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.

Not: Yemeğin fotoğrafları ilgili support görüşmelerinde mevcut, dilerseniz kovacağınızı düşündüğüm müşteri temsilcilerini ayırt etmek için gösterdikleri tavırları veri olarak kullanabilirsiniz