Beş Kez Değişen Teslimat Saati Ve İptal Engeli, Müşteri Desteği Yok

28.01.2026 tarihinde saat 12:18’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden İstanbul Ataşehir’de “Örnek” isimli marketten sipariş verdim. Hava gayet açıktı, ne yağmur ne de yolu etkileyecek bir durum vardı, ayrıca trafiğin de yoğun olmadığı bir saat dilimiydi. Buna rağmen uygulamada teslimat saati tam beş kez değişti ve hiçbir aşamada sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişi defalarca iptal etmek istedim, ancak uygulama buna izin vermedi, çözüm merkezine de bir türlü ulaşamadım. Teslimat saati sürekli ötelenmesine rağmen, müşteri olarak ne siparişi iptal edebildim ne de bir muhatap bulabildim. Kurye ile üçüncü zaman değişikliğinden sonra yazıştım ve “Ne zaman geleceksiniz? ” diye sordum, “Geliyorum, yoldayım” cevabını aldım, ancak bu mesajdan yaklaşık 30 dakika sonra teslimat noktasına geldi.

Sonunda sipariş saat 13:45 gibi getirildi, ancak bu kadar gecikme ve yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle siparişi teslim almadım ve ödeme yapmadım, zaten nakit ödeme seçiliydi ve herhangi bir ücret çekilmedi. Kuryeye durumu anlattığımda ise “Beni ilgilendirmez” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Uygulama üzerinden siparişi iptal edemiyorsunuz, çözüm merkezine ulaşamıyorsunuz, buna rağmen siparişi almak zorundaymışsınız gibi bir durum yaratılıyor ve ortada müşteriyle gerçekten ilgilenecek kimse yok.

Yemeksepeti gibi bir platformdan bu kadar yetersiz bir sistem ve müşteriyi tamamen iletişimsiz bırakma hali gerçekten kabul edilebilir değil. Bu yaşadığım sürecin incelenmesini, özellikle iletişim ve iptal süreçlerinin düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerinden tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: #pv9o-sk60.