to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Sipariş İçin Hem Karttan Hem Nakit Ödeme Alınması Ve İade Talebi
19 Mayıs saat 23.17’de Eskişehir Hoşnudiye Mahallesi i̇nönü Caddesi Başkurt İş Merkezi No:42/B adresindeki McDonald's’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden #A78b-2621-xhdl numaralı siparişi verdim. Siparişteki ketçap, mayonez gibi ürünler eksik geldi, bunu çok sorun etmedim ancak asıl problem ödeme kısmında yaşandı.
Kapıya gelen kurye pos cihazının kartımı okumadığını, telefonla çekim yapılamadığını söyleyip nakit ödeme istedi. Ben de 535 TL’yi nakit olarak ödedim. Kurye, “Eğer karttan ücret çekilirse hemen yukarı çıkar paranızı iade ederim” dedi. Kurye gittikten sonra hesap hareketlerime baktığımda, kartımdan 531 TL’nin de çekildiğini gördüm. Yani aynı sipariş için hem karttan 531 TL çekilmiş hem de kapıda 535 TL Nakit ödeme yapmış oldum.
Nakit verdiğim ücreti, kapıda nakit ödemede daha az ödeniyor olmasına rağmen, hiçbir sorun çıkmasın diye aynen ödedim; nakit ödediğim para için bir talebim yok. Ancak kartımdan çekilen 531 TL tamamen fazladan alınmış oldu. Yemeksepeti’ne durumu defalarca yazmama rağmen “çözümlendi” denip geçildi, gerçekte hiçbir çözüm sağlanmadı. O gün kuryeye ulaşmaya çalıştım, ulaşamadım; restoran kuryeye ulaşmadığını söyledi, restorana telefonla da hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Aynı sipariş için benden iki kere ücret alınmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Kartımdan çekilen 531 TL’nin en kısa sürede iadesini talep ediyorum.
Gelişme
29.05.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Eskişehir Odunpazarı’ndaki McDonald's şubesinden yaklaşık 541 TL tutarında bir sipariş verdim. Kurye kapıya geldiğinde sistemde karttan çekim görünmediğini söyleyerek ödemeyi nakit almam gerektiğini belirtti. Ben de aynı tutarı nakit olarak kurye arkadaşlara teslim ettim. Kurye, eğer sonradan karttan çekim olursa parayı tekrar getireceğini, aşağı indiğinde kontrol edeceğini söyledi. Ancak sonrasında kart ekstremi ve banka uygulamamı kontrol ettiğimde, hem kartımdan çekim yapıldığını hem de nakit ödediğimi net olarak gördüm; kart hareketlerimde bu işlem açıkça görülüyor.
Bu durum üzerine Yemeksepeti üzerinden şikayet oluşturdum ancak açtığım taleplerin hepsi kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra Yemeksepeti’nin mail adresi üzerinden defalarca kez durumu anlatarak dönüş istedim. Bana, tutarın iade edildiği bilgisi verildi ve iade dekontu olarak bir belge gönderildi. Ancak bu iade dekontunda soyadım eski soyadım olan “Yıldırım” olarak görünüyor, oysa şu an soyadım “Alkan”. Bu nedenle ilgili iadenin bana ulaşmadığını, dekonttaki isim-soy isim bilgisinin hatalı olduğunu kendilerine açıkça iletmeme rağmen hâlâ “iade edildi” denilerek geçiştiriliyorum.
Bankamla da görüşme yaptım, tarafıma herhangi bir iade işlemi görünmediğine dair bankamdan aldığım bilgiler ve ekran görüntülerini Yemeksepeti ile paylaştım. Attığım banka ekran görüntülerinde kartımdan çekilen tutar ve iadenin olmadığı açıkça yer almasına rağmen muhasebe birimleriyle bile doğru düzgün kontrol edilmeden, sadece “iade edildi” cevabı veriliyor. Mayıs ayından bu yana yaklaşık 541 TL tutarındaki bu çift ödemeden dolayı mağdurum ve param ortada kaldı.
Yemeksepeti’nden, yanlış isimle düzenlenmiş iade işleminin yeniden ve doğru bilgilerimle yapılmasını, kartımdan çekilen tutar ile nakit verdiğim tutarın net bir şekilde incelenerek tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Evet otomatik cevapları verip geçiyorsunuz Yemek Sepeti'nden size ulaşmak imkansız sorunum hala da çözülmedi
Artık şu sorunu çözüp iademi Yapacak mısınız
Hala çözüm sunulmadı param onlarda kaldı iade yapılacak denildi 2 ay oldu hala yapmadılar şimdi de cevap bile vermiyorlar
