Adres Yanlışlığı Ve Sipariş İptali İçin Canlı Destek Erişilememesi

6 Mart sabahı saat 09.01’de Yemeksepeti üzerinden Taşkent’ten sipariş verdim. Sipariş onayı gelir gelmez adresin yanlış olduğunu fark ettim; ancak uygulama üzerinden ne siparişi iptal edebildim ne de adresi güncelleyebildim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aramak istedim, fakat saat 09.10 civarı olmasına rağmen “mesai saatleri içinde değiliz, mesai saatlerimiz 09.00–18.00’dir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı desteğe ya da müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mesai saatleri içinde aramama rağmen ulaşamamak ve aynı zamanda uygulamada iptal ya da adres değişikliği seçeneğinin olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kredi kartı ile ödediğim bu siparişin iptal edilmesini ve ücretimin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamada adres düzeltme ve iptal sürecinin de kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.