Adres Değişikliği Kapatıldı, Yanlış Teslimat Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

2 Nisan 2026 tarihinde saat yaklaşık 15.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King Balatçık Çiğli İzmir şubesinden sipariş verdim. Siparişi yanlış adrese verdiğimi sonradan fark ettim ve adresi değiştirmek istedim ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Uygulamada adres değişikliğini kullanıma kapatmaları hem hiç hoş değil hem de kullanıcı açısından doğru bir uygulama değil.

Önce Burger King şubesini aradığımızda bize yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda ya kuryeyle iletişime geçmemiz gerektiği söylendi ya da “iyi günler” denilerek hat kapatıldı, kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemedik. Yardım merkezinden adres değişikliği yapmamız istendiğinde ise karşımıza Burger King’in bir iletişim numarası çıktı fakat bu numara da geçersizdi. Kuryeyle bağlantı da kapandığı için ona da durumu aktaramadık ve sipariş yanlış adrese teslim edildi.

Ben çocukla uğraşan, yorgun bir anneyim ve bu yorgunluk içinde adresin farklı olduğunu geç fark ettim. Sonuç olarak yanlış adrese giden siparişi, o adreste bulunan yaşlı annem benim adresime taşımak zorunda kaldı. Hem bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik hem de adres değişikliği imkânının fiilen kullanılamaz durumda olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yemeksepeti’nden beklentim, #X1m8-2614-xiym numaralı siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi (gerekirse ücret iadesi veya uygun görülecek başka bir çözümle) ve adres değişikliği sürecinin kullanıcılar için gerçekten erişilebilir ve kullanılabilir hale getirilmesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve iletişimsizlik hakkında da tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.