to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Yapılmadan Üyelik Pasif Hale Getirildi Ve Destekten Cevap Gelmiyor
Yemeksepeti platformunda İstanbul Üsküdar’da faaliyet gösteren bir restoran işletmecisiyim. Uzun süredir sorunsuz devam eden üyeliğimiz, herhangi bir gerekçe açıklanmadan 28.08.2026 tarihinde pasif duruma geçirilmiş ve işletmemiz siparişe kapatılmıştır.
Öncesinde kayıtlı mail adresimize, bazı evrakların (MASAK doğrulamaları vb.) 3 gün içinde yüklenmesi gerektiğine, aksi halde hesabın pasif duruma geçirileceğine dair bir mail ulaştı. Panel üzerinden detaylı şekilde kontrol ettiğimde, istenen, eksik görünen ya da yüklemem gereken hiçbir evrak bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine restoran destek hattını arayıp maili ve durumu aktardım. Bana bunun tüm üyelere gönderilen rutin bir mail olabileceği, dikkate almamam gerektiği ve üyelik oluşturulurken gerekli MASAK doğrulamalarının zaten yapıldığı için endişelenmemem gerektiği söylendi.
Destek hattının bu yönlendirmesine güvenmeme rağmen, 3 gün sonra bu kez “Üye iş yeri Sözleşmesi Fesih Bildirimi hakkında” başlıklı bir mail aldım ve üyeliğimizin feshedildiği bildirildi. Paneli tekrar kontrol ettiğimde, restoranı aktif hâle getiremediğimi, işletmemizin siparişe kapalı göründüğünü fark ettim. Tekrar restoran destek hattını aradım, tüm süreci baştan anlattım; ancak yalnızca talep açabileceklerini, ilgili birime doğrudan bağlanamayacağımı ve sadece restoran destek hattı ya da mail üzerinden iletişim kurabileceğimi söylediler.
Daha önce de farklı taleplerimiz için i************@yemeksepeti.com adresine defalarca mail göndermemize rağmen hiçbirine geri dönüş alamadık; aylar önce gönderdiğimiz mailler hâlâ cevapsız duruyor. Yaşadığımız sorunlarda muhatap bulamıyor, ne yazılı ne de sözlü olarak net bir açıklama ya da çözüm alamıyoruz.
Herhangi bir fesih gerekçesi açıklanmadan ve destek hattının “önemsemeyin” yönlendirmesine rağmen, hesabımın kapatılması sebebiyle şu an panelim kapalı ve işletmem sipariş alamamaktadır. R2zb numaralı restoran hesabımın fesih kararının yeniden değerlendirilerek acilen tekrar aktive edilmesini ve tarafıma gerekçeli bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden İstanbul Üsküdar’daki r2zb numaralı restoran hesabımız hakkında 24.08.2026 tarihinde eksik evrak uyarısı içeren bir e-posta aldık. Bu uyarıya ilişkin bilgilendirme maili ve devamında 28.08.2026 tarihli fesih bildirimine ait ekran görüntülerini de şikayete ekleyeceğim. Uyarı mailini aldıktan sonra Yemeksepeti destek hattını telefonla aradığımızda, tarafımıza bu bildirimi dikkate almamamız gerektiği, bir sorun olmadığı yönünde bilgi verildi.
Bu şikayet, aynı konu hakkında daha önce Şikayetvar üzerinde paylaştığım ve durumu çok daha detaylı anlattığım ilk şikayetin devamı niteliğindedir. Konunun tüm ayrıntılarını görmek isteyenlerin, profilimde yer alan önceki Yemeksepeti şikayetimi incelemesini rica ediyorum.
Buna rağmen kısa süre sonra 28.08.2026 tarihli Üye iş yeri Sözleşmesi’nin tek taraflı olarak feshedildiğine dair bir bildirimle, restoran hesabımız aniden ve herhangi bir somut gerekçe açıklanmadan kapatıldı. 10 Eylül 2026 tarihinde bu durumla ilgili Yemeksepeti’ne bir şikayet oluşturdum, tarafıma dönüş yapıldı ancak hesabın kapatılmasına ilişkin sorun somut olarak giderilmedi ve hesap halen pasif durumda kaldı. Restoran destek hattını her aradığımda hesabın yeniden açılması için aciliyet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar, neden kapandığını sorduğumda ise net bir yanıt verilmiyor ve dakikalarca hatta beklememe rağmen somut bir sonuç alamıyorum. Panelim yaklaşık 33 gündür kapalı, bu süreçte işletme olarak ne çözüm üretiliyor ne de gerçek anlamda bir destek sağlanıyor.
Mağduriyetimizin giderilmesi için, Üsküdar’daki restoranımıza ait r2zb numaralı hesabın fesih kararının yeniden değerlendirilerek ivedilikle tekrar aktif hale getirilmesini ve feshe ilişkin gerekçeli, yazılı bir açıklamanın tarafımıza iletilmesini talep ediyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Şikayetin üzerinden inceleme altına alındığına dair bir e-posta düştü ve en kısa süre içerisinde ulaşacakları söylendi, üzerinden 5 gün geçti ve hâlâ bir dönüş yok. Attığım mailler cevapsız durumda, hiçbir destek sağlanmadı maalesef.
Şikayetimizin üzerinden haftalar geçti, bir numaradan ulaşıldı tarafımıza, 48 saat içerisinde açılacağı söylendi. Bu konuşmanın ardından 10 gün geçti, restoran destek hattını 2 güne bir arıyorum. Her aradığımda talebimizin inceleme altında olduğunu ve ayrıca aciliyet belirttiklerini söylüyorlar, hiçbir gelişme yok. Halen aynı yerdeyiz. Restoran panelim tam olarak 1 aydır kapalı ve hiçbir şekilde neden kapatıldığına dair bilgi verilmedi.
