Açıklama Yapılmadan Üyelik Pasif Hale Getirildi Ve Destekten Cevap Gelmiyor

Yemeksepeti platformunda İstanbul Üsküdar’da faaliyet gösteren bir restoran işletmecisiyim. Uzun süredir sorunsuz devam eden üyeliğimiz, herhangi bir gerekçe açıklanmadan 28.08.2026 tarihinde pasif duruma geçirilmiş ve işletmemiz siparişe kapatılmıştır.

Öncesinde kayıtlı mail adresimize, bazı evrakların (MASAK doğrulamaları vb.) 3 gün içinde yüklenmesi gerektiğine, aksi halde hesabın pasif duruma geçirileceğine dair bir mail ulaştı. Panel üzerinden detaylı şekilde kontrol ettiğimde, istenen, eksik görünen ya da yüklemem gereken hiçbir evrak bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine restoran destek hattını arayıp maili ve durumu aktardım. Bana bunun tüm üyelere gönderilen rutin bir mail olabileceği, dikkate almamam gerektiği ve üyelik oluşturulurken gerekli MASAK doğrulamalarının zaten yapıldığı için endişelenmemem gerektiği söylendi.

Destek hattının bu yönlendirmesine güvenmeme rağmen, 3 gün sonra bu kez “Üye iş yeri Sözleşmesi Fesih Bildirimi hakkında” başlıklı bir mail aldım ve üyeliğimizin feshedildiği bildirildi. Paneli tekrar kontrol ettiğimde, restoranı aktif hâle getiremediğimi, işletmemizin siparişe kapalı göründüğünü fark ettim. Tekrar restoran destek hattını aradım, tüm süreci baştan anlattım; ancak yalnızca talep açabileceklerini, ilgili birime doğrudan bağlanamayacağımı ve sadece restoran destek hattı ya da mail üzerinden iletişim kurabileceğimi söylediler.

Daha önce de farklı taleplerimiz için i************@yemeksepeti.com adresine defalarca mail göndermemize rağmen hiçbirine geri dönüş alamadık; aylar önce gönderdiğimiz mailler hâlâ cevapsız duruyor. Yaşadığımız sorunlarda muhatap bulamıyor, ne yazılı ne de sözlü olarak net bir açıklama ya da çözüm alamıyoruz.

Herhangi bir fesih gerekçesi açıklanmadan ve destek hattının “önemsemeyin” yönlendirmesine rağmen, hesabımın kapatılması sebebiyle şu an panelim kapalı ve işletmem sipariş alamamaktadır. R2zb numaralı restoran hesabımın fesih kararının yeniden değerlendirilerek acilen tekrar aktive edilmesini ve tarafıma gerekçeli bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.