300 Gram Dediği Biftek 200 Gram Geldi, 340 TL Fazla Ödedi Ve İlgisiz Cevap

30 Temmuz’da Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf Ankara Etimesgut Gimsa Piyade şubesinden verdiğim siparişimde 300 gram dana biftek satın aldım. Siparişim 22.48’de teslim edildi. Poşeti açıp dana bifteğin olduğu kutuyu elime aldığımda çok hafif geldi, açıp baktığımda da sadece 2 parça biftek olduğunu gördüm. Daha önce birkaç kez 300 gram dana antrikot benzeri ürünler sipariş verdiğim için 300 gramlık bir ürünün normalde 3 parça olarak geldiğini biliyorum.

Evdeki hassas mutfak tartısı ile kutusuyla birlikte tarttığımda ürünün 237 gram geldiğini gördüm. Kutu darası çıkarıldığında yaklaşık 200 gram dana biftek gönderildiği açıkça ortada. Yani bana 300 gram diye satılan ürün fiilen 200 gram olarak gönderildi. Buna rağmen 300 gram dana biftek ücreti olarak 740 TL ödedim, 200 gram dana bifteğin fiyatı 400 TL iken tam 340 TL fazla ödeme yapmış oldum. Siparişimin toplam tutarı diğer ürünlerle birlikte 1.246,99 TL olup ödemeyi kapıda kredi kartı ile yaptım.

Bu durumun fotoğraflarını çektim, aç olduğum için mecburen ürünü yemek zorunda kaldım ve hemen ardından Yemeksepeti üzerinden talep oluşturarak durumu detaylı şekilde anlattım, tartı fotoğrafını ve sipariş ekran görüntüsünü ekledim. Sonrasında Yemeksepeti Çözüm Ekibi’nden gelen yazılı yanıtta da “işleyişimiz gereği bir şey yapamayız” şeklinde bir cevap verildi ve talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Ürün eksik gramajlı gönderilmiş, ortada net bir maddi kayıp, sipariş detayları ve yazılı müşteri hizmetleri cevabı gibi somut kanıtlar varken, “işleyişimiz gereği” denilerek hiçbir adım atılmaması benim gözümde açık bir umursamazlık ve müşteriyi bile isteye mağdur etmektir.

740 TL ödeyip 300 gram diye 200 gram ürün göndermek, ardından da bu kadar net kanıta ve kendi yazılı cevaplarına rağmen sorumluluk almamak kabul edilemez. Fazladan ödediğim 340 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve hem ilgili restoran hem de Yemeksepeti tarafında bu sorumsuz yaklaşımın incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Talebim yine karşılanmaz ve mağduriyetim giderilmezse, tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.