Üç Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Eylül Cumartesi günü saat 16.27’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Carrefour SA Maltepe Cevizli şubesinden alışveriş yaptım ve kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğini seçtim. Uygulamada “siparişiniz hazırlanıyor” ve tahmini teslimat saati olarak 19.05–19.15 aralığı görünmesine rağmen, yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Evde misafirimin olduğu ve yemek hazırlamam gerektiği için bu siparişi verdim, Yemeksepeti ve Carrefour SA’ya güvenerek plan yaptım. Ancak siparişin bu kadar gecikmesi ve ortada net bir açıklama ya da özür olmaması hem beni zor durumda bıraktı hem de misafirlerimin yanında mahcup olmama neden oldu.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da derhal iptal edilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem teslimat süreci hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.