Yatakta Çökme Ve Şiddetli Bel Ağrısı Servis Reddine Karşı Değişim Talebi

09.11.2024 tarihinde Bağdat Caddesi’ndeki mağazanızdan Serta Perfect Sleeper Twin Standart model yatağı yüksek bir bedel ödeyerek aldık. Yaklaşık 6 ay sonra hem eşimde hem de bende bel ağrıları başladı; ancak yatağımız yeni olduğu için başlangıçta bunu yatağa bağlayamadık. Zaman içinde bir yıl geçtikten sonra bel ağrılarımız ciddi derecede arttı ve artık sabahları resmen dayak yemiş gibi, yoğun ağrılarla uyanıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi arayarak servis talep ettik. Gelen servis yatağa baktı, çökmeler olduğunu kabul etti ama kendi belirledikleri çökme standartlarının altında olduğunu söyleyerek “bir şey yapamayız, biraz daha çöksün, öyle müdahale edebiliriz” şeklinde bir yanıt verdi. Yani gözle görülür çökme ve ciddi sağlık şikayetlerimize rağmen, teknik kriterlerinize takıldığımız için hiçbir işlem yapılmadı.

Piyasadaki yatak fiyatlarının 4–5 katına yakın para vererek, uzun yıllar rahat kullanırız düşüncesiyle tercih ettiğimiz Yatsan markasının, daha 2 sene dolmadan bu şekilde kullanıcıyı mağdur etmesini ve ürününün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Daha uygun fiyatlı bir marka tercih etseydik, en azından yaşanan sorunda ürünün arkasında durulacağını düşünürdük.

Yaşadığımız bel ağrıları ve uykusuzluk nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayız. Bu nedenle sorunlu yatağımızın sağlık problemi oluşturmayacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.