Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Gaziantep Çıkışı İçin 13.000 TL Haksız Kesinti

İsmim Zeynel B*******. Türk Hava Yolları’ndan PNR numarası WFL3FA olan, Gaziantep–İstanbul hattı için 2 yetişkin ve 1 çocuk bileti olmak üzere toplam 21.400 TL tutarında bilet aldım. Daha sonra bir çocuk bileti daha eklemem gerekti ve 11.06.2026 tarihinde saat 20:46’da 444 0 849 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile görüştüm.

Görüşmede eklemek istediğim çocuk bileti için yaklaşık 13.500 TL gibi bir fiyat verildi, bu rakamı kabul etmedim. Bunun üzerine mevcut biletleri iptal edersem ne kadar kesinti olacağını sordum. Temsilci bana bilet başına 1.400 TL kesinti olacağını söyledi. Ben de o anda sesli olarak yaklaşık 3.800 TL civarı bir kesinti olacağını hesapladım, temsilci de bu hesabıma “evet, öyle bir şey çıkar” diyerek onayladı. Kesinti tutarını bu şekilde anlayarak iptali kabul ettim. Görüşme sırasında kesinlikle “Gaziantep çıkışının iptali yoktur” şeklinde bir bilgi verilmedi, bunu açıkça duymuş olsaydım onay vermezdim. İlgili görüşmenin ses kayıtları mevcuttur.

11.06.2026 tarihinde iptali onayladıktan sonra işlemler yapıldı ancak hesabıma yatan iade tutarı, söylenen kesintiyle kesinlikle uyuşmadı. Toplam 21.400 TL ödemiş olmama rağmen tarafıma yalnızca 7.730 TL iade edildi. Aradaki fark yaklaşık 13.000 TL civarında olup benim açımdan haksız bir kazanç durumudur.

Bu durum üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve başka bir temsilciye detaylı şekilde durumu anlattım. Bu kez bana Gaziantep çıkışının iptal edilemeyen bir hat olduğu ve bu nedenle iade yapılmadığı söylendi. İlk görüştüğüm temsilcinin bana böyle bir kuraldan hiç bahsetmediğini, yalnızca bilet başına 1.400 TL kesinti olacağını söylediğini belirttim. İkinci temsilci ise bana THY mobil uygulaması üzerinden geri bildirim oluşturmamı önerdi.

Bunun üzerine THY mobil uygulamasından durumu tüm detaylarıyla anlatarak resmi şikayetimi yazdım. Verilen yanıtta herhangi bir eksik veya kuralsızlık olmadığının, işlemlerin kurallara uygun yapıldığının söylendiği tarafıma iletildi ve mağduriyetim giderilmedi. Son çare olarak CİMER’e de başvuruda bulundum, onlar da detaylı şekilde yaşadığım olayı Şikayetvar üzerinden de paylaşmamı önerdi.

Özetle, ilk müşteri temsilcisinin verdiği eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle bilet iptaline onay verdim ve bu süreçte yaklaşık 13.000 TL civarında bir tutardan mahrum bırakıldım. Eğer Gaziantep çıkışının iptal edilemeyeceği ve bu nedenle iade alamayacağım baştan net şekilde söylenseydi, kesinlikle iptale onay vermezdim. Bu nedenle, ilgili çağrı kayıtlarının incelenmesini, bana verilen yanlış/eksik bilgilendirmenin tespit edilmesini ve haksız yere kesildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak mağdur oldum hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilginin arkasında durulmaması nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Mağduriyetimin giderilmesi ve hak ettiğim iade tutarının tarafıma ödenmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.