Kırık Baza Ve Sürekli Gıcırtı Sorunu Nedeniyle Acil Baza Değişimi Talebi

Yatsan Bağdat Caddesi şubesinden 22 Nisan 2025 tarihinde sözleşme numarası 25178 ile Capella baza ve Tempur Pro Plus yatak satın aldık. Ürünler daha kurulum aşamasındayken bazanın alt tarafında kırık olduğunu ve keçelerin eksik takıldığını gördük. Buna rağmen, kırık ürünün bu şekilde takılabileceği ve üzeri kapatılarak kullanılabileceği yönünde bir yönlendirme ile karşılaştık, ancak kırık bir ürünü kabul etmedik.

Ardından kırık olan kısmın tamiri ve yataktan gelen gıcırtı sesleri için teknik servis ile iletişime geçtik. Kırık olan bölümün tamiri yapılmasına rağmen, yataktan gelen gıcırtı sorunu hiçbir şekilde giderilemedi. Süreç içinde yataktan devamlı olarak gelen gıcırtı nedeniyle 4’ten fazla kez servis aldık ve her gelişte farklı işlemler yapılmasına rağmen sorun devam etti.

Bugüne kadar keçe değişimi, amortisör değişimi ve demir çubuk takımı gibi çeşitli işlemler uygulandı, ancak gıcırtı problemi çözülmedi. Son olarak 4 Kasım 2026 tarihinde gelen servis ekibi de sorunun hâlâ devam ettiğini, bu kez de makasların değişmesi gerektiğini belirtti. Yatağı ve bazayı aldığımız günden bu yana konforlu bir kullanım sağlayamadık ve sürekli servis ve tamir süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldık.

Bağdat Caddesi mağazanızı ziyaret ettiğimizde bu ürünün üretiminin de yaşanan problemler nedeniyle durdurulduğu bilgisini satış danışmanınızdan öğrendik. Kaliteli bir hizmet almak hedefiyle tercih ettiğimiz markanızdan, tarafımıza kusurlu bir ürün satılması ve uzun süredir sağlıklı bir baza ve yatak konforundan yararlanamamamız sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamış durumdayız.

Tüm bu süreç ve tekrar eden arızalar nedeniyle, kusurlu olduğunu düşündüğümüz bazanın ivedilikle değiştirilmesini ve aynı değerde, sorunsuz, gıcırtı problemi olmayan bir baza ile değişim yapılmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız müşteri memnuniyetsizliği sonrasında sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulması için acil destek bekliyoruz.