Baza Tabanı Kesik Hatası Düzeltilemedi, Şikayetimize Tek Bir Cevap Gelmedi

20.04.2025 tarihinde Yatsan Akyaka Park AVM Ümraniye şubesinden Tempur yatak ve baza satın aldım. Ürünler 28.05.2025 tarihinde, yani yaklaşık bir ay sonra teslim edilip montajı yapıldı. Montaj sırasında bazanın Sandıklı bölümünün taban suntasının küçük kesilmesi sebebiyle kenarlarda boşluklar olduğunu fark ettik. Montajı yapan usta da bunun normal olmadığını, bu durumu bildirirsem gerekli işlemlerin yapılması gerektiğini özellikle belirtti.

Bunun üzerine durumu hemen firmaya ilettim, eksper geldi ve inceleme yaptı. Sonrasında bayiye özellikle bir işlem yapılmadığını, sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadığını iletmeme rağmen herhangi bir adım atılmadı. Aldığım yatak firmanın en pahalı yataklarından biri olmasına rağmen, ürünün arkasında durulmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza ve yetkililerle hem telefonla hem de yüz yüze defalarca görüştüm, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir somut işlem yapılmadı. Ürüne ödediğim bedel ve markadan beklentim ortadayken, bu kadar basit bir üretim/montaj hatasının bu şekilde görmezden gelinmesini kabul edemiyorum.

Fatura numaram aaa2025000000035 olup, sorunlu olan bazanın taban kısmındaki imalat hatasının giderilmesini, ürünün ayıplı kısmının tamir edilmesini veya gerekiyorsa bazanın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum.