Doğal Denilen Yatakta Ağır Kimyasal Koku Sorunu Yaşadım

Yatsan firmasından Amerikan King Koil markasının doğal malzemelerden üretilen Penrose Visco Hybrid Yatak serisini almaya karar verdim. 10.04.2025 tarihinde ürünü satın aldım.
Ürün 29.04.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünün naylonu açıldığında yatak odasını ağır bir kimyasal yapıştırıcı kokusu kapladı. Durumu müşteri temsilcisine ve satıcıya bildirdiğimde, ürünü incelemeye personel gönderebileceklerini ve kayıt açtıklarını söylediler. Akşam eve geldiğimde kimyasal kokunun tüm evi kapladığını, kokunun genzimi yaktığını ve kokuya karşı alerjim olduğu için site yönetiminden teknik destek alarak yatağı tekrar naylonuna koyup bantlamak zorunda kaldım. Ağır kimyasal koku nedeniyle tüm camları açıp evi havalandırmamıza rağmen o gece evimizde kalamadık.
Sonuç olarak, mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramam sonucunda 21 gün sonra incelemeye geldiler. Ürünün naylonunu açtıklarında koku olduğunu ve bu kokunun en az 15 günde geçebileceğini söylediler. (Raporda 'Müşteri havalandırdığını söylüyor, ona rağmen koku devam ediyor, çok rahatsız hissettiğini söyledi' yazılmış.) Durumu fabrikaya bildireceklerini söylediler ve gittiler.
Bir hafta sonra müşteri temsilcisi beni aradı, üründeki kokunun normal olduğunu ve zamanla geçeceğini söyledi. Ben de bu yatağı doğal malzemelerden üretildiği için aldığımı, ancak bu kadar ağır kimyasal kokusu ve kimyasal madde barındırıyorsa kullanamayacağımı, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Daha sonra birbirinden haberi olmayan farklı birimlerden iki defa daha arandım ve sürekli aynı şeyler söylendi; ürünün kokusunun zamanla gideceği ve belli bir süre alezsiz kullanmam gerektiği belirtildi.
Satın aldığım bayi ise Yatsan fabrikanın ürünü geri almayacağını, fakat 3 ay kullansam bile ürünü fiyatının %15 eksiğine farklı bir ürünle değişim yapabileceğimi söylüyor. Yatsan'ın internet sitesinde iade bölümünü incelediğimde ise 14 gün içerisinde iade edilebileceği yazıyor. Ürün geldiğinden beri naylonlu bir şekilde yatak odamızda bekliyor.
Bu durumu müşteri temsilcisine söylediğimde ise sadece internetten alınan ürünler için geçerli olduğunu belirttiler.
Doğal dünya markası bir ürüne yüksek ücret ödeyip, kimyasal kokan ve kimyasal içeren bir yatağın üzerinde uyumamız ve koku geçene kadar bu kimyasalı solumamız isteniyor.