Yatak Pedi Yoğun Kokusu Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik Mağduriyet Yarattı

İşbir Yatak Feneryolu mağazasından 15.032025 tarihin de yatak pedi (visko ped) satın aldım. Ürünü alırken malzeme içeriğiyle ilgili soruma yanıt alamadım ve iade alınmadığı konusunda da bilgilendirilmedim. Ürün mağaza da olmadığı için de ürünü görmedim. Kullandığımız ilk günden itibaren yatak pedinden memnun kalmadık. Yatağımızda çukurlar olduğu için üzerine oturulduğunda veya yatıldığında çökme oluşuyordu. En önemlisi ise, çok yoğun ve rahatsız edici bir kokusu vardı. Uzun yıllardır astım tedavisi görüyorum ve bu yoğun koku hastalığımı tetiklediği gibi ilaç kullanımımı da artırdı. Kısa süre kullanım sonrası yatak pedini kaldırdım ve bayiyi aradım. Aldığım yanıt, hijyen ürünü olduğu için iade alınamayacağı oldu. Bir ürünü kullanmadan nasıl fikir sahibi olabiliriz ki⁉️iade olmayacağına dair satarken hiçbir bilgi verilmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak, ürünün yoğun kokusundan ve yatağımıza uygun olmamasından dolayı memnun kalmadığımı belirttim. İade alınması şart değil, yerine başka bir ürün de alabilirim dedim. Pedi gelip aldılar fakat bana haber verilmeden tekrar kapıma göndermişler. Telefonla ulaşamadıklarında mail ya da mesaj atılabileceğini düşünüyorum. Müşterinin haberi olmadan evine ürün gönderilmemeli❌. Ürünü kabul etmedim ve bayiyi tekrar aradım. Ürünün hijyen ürünü olduğu için geri alınamayacağını tekrar söylediler. Diğer yatak markalarının müşterilerinin sorun yaşadığı ürünleri değişim veya iade ile çözdüğünü, neden burada böyle bir uygulama olmadığını sordum. Bazı yatakları değiştirdiklerini söylediler. Koca yatağı değiştirip yatak pediyle ilgili olumlu bir aksiyon alınmamasını garip buluyorum⁉️Ayrıca yatak pedi; üstünde alez, onun üstünde de çarşafıyla kullanıldı. Marka olarak yatak, yatak pedi, alez ve çarşaf satıyorsunuz. Eğer hijyen ürünü ise yatak da, yastık da hijyen ürünü olmalı. Koskoca yatağı değiştirip, alezi değiştirmemek nedir⁉️Üstelik iade olması şart değil, yerine başka bir ürün veya ürünler de alabilirim diye belirtmiştim. Ayrıca ürün mağaza da olmadığı için görmedim, kullanılan malzemeyi sorduğumda yanıt alamadım ve memnun kalınmazsa iade veya değişim hakkı olmadığına dair de önceden bir bilgilendirme yapılmadı❌