Ayıplı Koltuk, Yetersiz Servis: 7 Ayda Çözülmeyen Sorun

Yatsan'dan 14.02.2025 tarihinde Lazboy marka Greyson model elektrikli koltuk aldım. Koltuktan 1 hafta içinde mekanizmalarından gıcırtı ve takırtı sesleri gelmeye başladı. Servisi aradık, 15 gün sonra geldiler. Koltuğun sırt mekanizmalarını değiştirdiler, sorun çözüldü. Aradan bir hafta geçmeden yine aynı sorun oluştu. Ben şehir dışına çıkmak zorunda kaldım, 3 hafta sonra dönünce servisi tekrar aradık, yine 15 gün sonra servis geldi, fotoğraflar ve videolar çekildi. Koltuğun fabrikaya gönderileceğini söylediler, aradan 1 ay geçti ve koltuğu aldılar. Koltuk 4,5 ay fabrikada kaldı. Bilgi alabilmek için aldığımız mağazayı defalarca aradık, bize döneceklerini söylediler ancak dönmediler. Yatsan'ın müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, çoğu zaman dönüş yapmadılar. Son aradığımda yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, ertesi gün döndüler. Koltuğun fabrikada olduğunu, koltuğa bakan ekibin eğitim için yurt dışında olduğunu, onlar gelince bakabileceklerini söylediler. Koltuğun yenisiyle değişimini talep ettik. Ancak bize, fabrika müdürünün bu koltuk çöp ithal ürünlerde değişim olmaz dediği iletildi ve 4,5 ay sonra aynı koltuk teslim edildi. Fakat yine 1 hafta geçmeden aynı sorunlar, daha da büyüyerek devam etti. Servisi tekrar aradık, yine 15 gün sonra servis geldi. Tekrar fotoğraf ve videolar çekildi. Ancak ben ve eşim, aradan geçen 7 ay boyunca çok yıprandık. Çünkü eşim bu koltuğu bana 36 yılın sonunda emeklilik hediyesi olarak almıştı, eşimin mahcubiyeti çok büyük. Buradan Yatsan firmasına sesleniyorum: 3 defa aynı sorunu çıkaran, distribütörü olduğunuz bu ayıplı ürünün arkasında durmanızı ve geri alıp bana ödemiş olduğum ürünün güncel bedelini iade etmenizi istiyorum. Ayrıca, ben yıllarca turizm sektöründe yöneticilik yaptım ve otellerimizde sizin yataklarınızı tercih ettik, hiçbir zaman muhatap sorunu yaşamadık. Ancak bu Lazboy koltuklar söz konusu olunca muhatap bulmak imkansız. Ne dönüş yapılıyor ne de sorunla ilgileniliyor.