Yıkama Sonrası Alez Çekti, Mağaza Sorumluluğu Reddi

12.04.2026 tarihinde Ordu Altınordu Akyazı Yataş şubesinden 140X200 cm ölçüsünde yatak ve bu yatağa uyumlu olduğu özellikle belirtilen aynı ölçüde Perle alez satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 1.090 TL + KDV olacak şekilde gerçekleştirdim.

Ürünü kullanmadan önce, eşim alezi 14.04.2026 tarihinde 30°C’de, 15 dakikalık kısa programda yıkadı. Yıkama sonrası alezi yatağa geçirmeye çalıştığımızda, ürünün ciddi şekilde çekmiş olduğunu ve yatağa kesinlikle uymadığını gördük. Bunun üzerine durumu aynı gün mağazaya ilettik. Ancak mağaza satış danışmanı, ürünü 60 derece ve üzerinde yıkadığımızı, yıkama talimatlarına uymadığımızı, istersek yasal haklarımızı kullanabileceğimizi söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden aldı.

Kendilerine, ürünü 30°C’de yıkadığımızı, bu konularda tecrübeli olduğumuzu ve yıkama koşullarına dikkat ettiğimizi ısrarla belirttik. Şikayetin merkez tarafından inceleneceği söylendi ancak merkezden de aynı içerikte olumsuz dönüş yapıldı. Gerekçe olarak yıkanmış ürünlerde değişim yapmadıklarını ifade ettiler. Yatağa sereceğimiz bir ürünü, hijyen açısından ilk yıkama yapılmadan nasıl kullanabileceğimiz, yıkanmadan nasıl ölçü kontrolü yapmamız beklendi, bunun izahı tarafımıza yapılmadı.

İlk yıkamada bu kadar bariz şekilde küçülen bir ürünün sonraki yıkamalarda daha fazla çekmeyeceği nasıl iddia edilebilir, yıkama ile çekme ihtimali olan bir üründe neden yeterli yıkama payı bırakılmamıştır, satış danışmanı bu konuda bizi neden bilgilendirmemiştir ve yıkama talimatı net olarak nerede yazmaktadır, bu sorularımız da yanıtsız kalmıştır. Ayrıca eşimin, alezi bir üst ölçüde alma talebi satış danışmanı tarafından gereksiz bulunmuş, bu nedenle de özellikle kendi yönlendirmeleriyle bu ölçüyü tercih etmemiz sağlanmıştır. Yatak ölçüsü de belirtilen ölçülerden en ve boy 3 er cm büyüktür.

Tüm bu süreç sonunda hem mağaza hem de merkez tarafından sorunun tamamen bize yüklenmesini, ürünün açık şekilde küçülmesine rağmen yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum. Sipariş numaram 2600000093’tür. Konunun tekrar, objektif şekilde incelenmesini, ilgili ürünün bir üst ölçü ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.